Wildberries - Присвоение средств клиента [Неподтверждённая]
0
27.06.2020
Agniia Novikova
Пользуюсь услугами компании много лет, совершено покупок на огромную сумму. Раньше был личный кабинет, и деньги можно было вернуть за товар на баланс в лк. Доверяя компании так и поступала, с этого же баланса оплачивала товар. Нормальная практика в приличных компаниях. Средств оставалось больше 9 тысяч. Сейчас захожу, оплатить товар с баланса невозможно, баланс не существует в принципе как функция. Деньги просто пропали! Ответа получить нигде не могу. В мессенджерах отвечают тупые боты-отписчики. Телефон больше не активен. У меня не одной такая проблема. Упразднили баланс в ЛК без информирования хотя бы на то же мейл и денежки присвоили.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.06.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, то возврат будет осуществлен на реквизиты. Для этого потребуется заявление.
Заполненное заявление на [email protected], форму которого можно скачать по ссылке https://images.wbstatic.net/help/zayavlenie-vozvrat-ru.docx?3&_ga=2.68256913.1425417989.1592112931-1530186177.1589458003, должно быть отправлено с почты, указанной в личном кабинете покупателя. Помимо заявления, приложенного к письму, реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат денежных средств, также должны быть указаны и в тексте самого письма.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
