|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
www.ozon.ru |
|||||||
|
Интернет-магазин | ||||||
Добрый день. Прошу провести досудебную проверку статуса заказа 35665829-0022. Срок доставки переносился неоднократно. Принимая во внимание ст. 23.1 Закона №2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей», ст. 310 ГК РФ, сообщаю Вам, что от заказа не отказываюсь, буду ожидать до победы. С учётом нынешней экономической ситуации, цена на данный товар выросла в 1,5-2 раза, перезаказывать его не собираюсь. Вместе с этим, требую разобраться в причинах задержки и исключить прямые мошеннические действия...
Складывается впечатление, что возвращаемся в 90-е, где выражение кинуть это норма. Столкнулись с ситуацией когда осуществив заказ через ozon на внешний жёсткий диск 1 тб на сайте за 4500 получили очень интересную ситуацию. Когда заказывали было указано, что несколько шт. В наличии и срок доставки 7 дней.
Спустя 7 дней срок доставки перенесли на 2 дня, потом ещё на 2 дня и тд. Когда в 3 раз перенесли срок, мы обратились в службу поддержки с вопросом когда же? Там нас заверили, что все ок и...
Заказ № 88464335-0011
от 2 марта
10 дней статус не меняется!
Доставка в пункт выдачи
Дата доставки на уточнении.
Что происходит? Почему ни кто не отвечает на обращение?
Я заказала бокалы на озоне за 1700рублей и чтобы их вернуть заплатила на почте 2600 рублей.
Правила по уцененке написаны, но если вы вводите новые идеи, объясняйте их громче!
Я в посылке вместо двух бокалов обнаружила один, решила сделать возврат и за возврат отдала 2600руб и мне их никто не вернёт!
Я в жизни больше ничего не приобрету в этом магазине! Хуже магазина я не видела! Столько разговоров про озон, а ведут себя как мошенники! Очень неприятно купить товар со скидкой, а потом заплатит...
31 января я купила телевизор 4K UHD Телевизор Xiaomi MI TV 43 P1 43",
Заказ № 03034485-0098 , продавцом выступал магазин ОЗОН. Телевизор оказался некачественным, после его установки были обнаружены битые пиксели в виде кляксы на экране. Установленным образом 5.02 мной была подана и одобрена заявка на возврат товара ненадлежащего качества курьером на 12 февраля с 10.00 до 18.00. Телевизор был упакован и должным образом подготовлен к возврату.
12.02 я весь день находилась дома, но курьер, который...
20 декабря был отправлен возврат (озон прислал мусор с пробниками вместо моего заказа) 83316135-r1, по трек-коду вижу, что мой возврат поступил на адрес возврата 7 января, и с тех пор лежит на почте!, срок нахождения там до 6 феврала потом будет отправлен обратно. Озон отписывпется, что якобы они очень стараются и работают над этим и просят ждать сегодня уже 3 февраля ничего не изменилось.
21.01 прислали письмо о том, что за отзыв о предлагаемом купленном товаре можно подучить до 90 баллов. Я оставила отзыв с видео, соблюдая все условия, а вот Озон, вопреки обещаниям и обязательствам по акции по начислению баллов, баллы до сих пор не начислил. В чате поддержки только шаблонные ответы про «технические сложности» и извинения. Не верьте этим обманщикам.
20 декабря оформил заказ 85972580-0001 на сайте Ozon.ru на сумму 2799 руб. Доставка была запланирована на 26-28 декабря. Далее с 28 декабря по 12 января я 3 раза получал сообщения о том что доставка откладывается. После 12 января сообщения вообще перестали приходить. Операторы в чате сначала врали про то, что заказ якобы уже в Минске и едет ко мне, но после просьбы отменить заказ, просто стали отвечать что уже не знают, что с ним и где он и все что можно сейчас делать - это просто ждать. Завтра...
04.01.2022 года Бурьяновым Максимом Андреевичем, была совершена покупка товара ( заказ номер 565262-0018), а именно:
- Lucente Цепочка золотая 585 пробы, плетение двойной ромб на сумму 35 360 руб. , вместо неё пришло кольцо , была составлена заявка по несоответствию, ее отклонили и заблокировали мой ЛК, намерена обращаться в суд с исковым заявлением
Личный кабинет селлера был взломан, украдены данные по товарам. Озон отключил доступ к моим данным постороннего продавца, но карточку товара теперь невозможно сохранить. На многочисленные обращения озон не обращает внимание. По звонку они тоже не умеют решать вопросы. Письма руководству тоже не дали результата. Кто планирует работать с озон учтите, в озоне полностью отсутствует защита персональных данных. Либо руководство не в курсе о том, что творят сотрудники, либо все это происходит с согласия руководителей
Заказал подарок сыну на новый год 24 ноября 2021года. Доставка должна быть 29.12.21. Товар не пришел и не отслеживается. Озон пишет что товар где-то лежит и скоро придет. Сегодня 16.01.22. Посылки нет, деньги возвращать не хотят, а сумма 84000 тысячи рублей.
В заказе 33282859-0079 привезли просроченный товар, сказали, что вернут деньги, в итоге не вернули ничего. В заказе 33282859-0088 отсутствовал товар, сказали, что вернут деньги, в итоге ничего не вернули. Заказ 33282859-0095 сами отменили без причин, сказали, что вернут деньги, только с карты сняли одну сумму, а написали, что вернут меньше, неизвестно вернут ли вообще
Заказ 31706237-0012 от 25 декабря - заказала маме послеоперационный бандаж. Сначала поставили один срок доставки - 31 декабря, потом перенесли на 3 января. В течение всего дня кормили обещаниями, что заказ доставят сегодня , однако в конце дня снова сделали перенос срока на 7 января. Товар специфический, медицинское изделие, которое необходимо в срок, т.к швы сняты, бандаж нужен срочно! Больше никаких заказов через озон, теперь, думаю, буду бороться за отмену и возврат денег
Заказ 11548261-0118. Выбрала из нескольких вариантов тот, что будет доставлен в нужное время: 29.12 после 15: 00, что бы гарантированно получить заказ утром следующего дня, в единственно удобное время. Доставку перенесли без согласования, просто поставив перед фактом, проблему решать отказались. В заказе подарок, вопрос крайне важен и приницпиален
Доставили мне только низ от заказанного купальника. Не проверила сразу на пункте выдачи, потому что очень торопилась. Да и раньше проблем не возникало. На мое обращение в службе поддержки ответили вы сами виноваты, что сразу не проверили заказ. Решать эту проблему дальше отказались!
На м просьбу тщательнее проверять заказы перед отправкой сотрудник поддержки написал «этим занимаюсь не я». Как насчёт объяснить сотрудникам, что они отвечают от лица компании и я им не в личку пишу, чтобы так...
6 декабря я оформила доставку на заказ 31137369-0047 на 19 декабря. Утром 19 декабря мне пришло уведомление, что доставка перенесена на 21 декабря и что в чате я могу выбрать другой день доставки. Но чат молчит. А мне удобно получить заказ именно сегодня, неужели с 6 числа было невозможно решить этот вопрос адекватно? Я, конечно, согласна получить свой заказ в вечернее время 21 числа, но в чате мне никто не отвечает и договориться ни об этом, ни о возврате денег я не могу.
2 декабря мной был оформлен заказ 43524291-0063, который был оплачен в сумме 42 тысячи рублей с банковской карты.
11 декабря заказ был доставлен курьером не в полном объёме - вместо 10 пледов был доставлен только один. 13 декабря, не дождавшись доставки оставшихся пледов, оформила возврат. Номер возврата 43524291-R3 от 13 декабря. По состоянию на 17 декабря деньги в сумме 11250 рублей до сих пор не возвращены. Поддержка отвечает каждый день, что «вопрос будет решён завтра».
Мошенники! 25 ноября 2021 через интернет-магазин Ozon (продавец Торговый дом ООО «Орби») был приобретён детский зимний комбинезон Orby ( размер 134(140)) стоимостью 8178,00 руб.
В этот же день был оформлен возврат, по причине: не подошёл размер.
28 ноября на электронную почту пришёл чек о возврате прихода на сумму 8178,00 руб. до сегодняшнего дня деньги на счёт так и не поступили. От поддержки одни отписки подождите ещё день и ещё день, мы сожалеем, хотели бы помочь, но сейчас не можем, подождите ещё.
Брали товар в рассрочку, платили все вовремя и вот последний платёж 15 ноября, вношу его без опозданий, деньги списаны, а в личном кабинете на сайте озон висит задолженность. Писала в чат озон и на почту, обещают решить вопрос, каждый день назначают новые сроки и ничего не делают. На все поставленные вопросы не дали не одного ответа, только: «ждите, ваш вопрос решают». Кредитная история портится на ровном месте. В этот момент ещё и заявку на кредит отправляла, получила отказ, спасибо озон!...
Столкнулась с долгой доставкой, надеюсь, что это единичный случай, иначе было бы грустно это. Слышала от знакомых, что также бывали долгие доставки. В целом планирую обращаться ещё и проверить заодно, насколько это разовая акция была. Советую улучшить как-то логистику, чтобы товары быстрее приезжали, потому что в целом и ассортимент и цены устраивают полностью
|