ozon.ru - Затягивают срок возврата товара ненадлежащего качества

31 января я купила телевизор 4K UHD Телевизор Xiaomi MI TV 43 P1 43",
Заказ № 03034485-0098 , продавцом выступал магазин ОЗОН. Телевизор оказался некачественным, после его установки были обнаружены битые пиксели в виде кляксы на экране. Установленным образом 5.02 мной была подана и одобрена заявка на возврат товара ненадлежащего качества курьером на 12 февраля с 10.00 до 18.00. Телевизор был упакован и должным образом подготовлен к возврату.
12.02 я весь день находилась дома, но курьер, который согласно установленных самим же ОЗОНОМ правил должен был приехать за возвращаемым товаром, не приехал. В 18.00 я обратилась в службу поддержки, где получила ответ, что курьер приедет до 21.00. Курьер так и не приехал.
13.02 мне было предложено самостоятельно отказаться от заявки на возврат товара и создать новую заявку и вновь ожидать семь дней одобрения новой заявки и приезда курьера еще через неделю, согласно установленных продавцом правил. Хотя курьер не приехал по вине продавца и курьер был назначен продавцом, почему то отменять заявку и ожидать еще две недели должен был покупатель. В дальнейшем мне назначили новую дату безконечного ожидания курьера 19.02. Затем ожидания возврата средств , еще как минимум 10 дней.
Помимо того, что ОЗОН лишил меня возможности в срок сдать товар ненадлежащего качества и соответственно купить новый, в течении ближайшего месяца.К тому же я провела весь день 12.02 с 10.00 до 22.00 в ожидании курьера , который не явился и не факт , что приедет по следующей заявке. Кроме того я вынуждена была перенести отъезд в отпуск , запланированный на 16.02, так как вопрос с возвратом не решен и неизвестно когда будет решен, следовательно до решения вопроса, я не могу уехать.
Расцениваю отказ ОЗОНА забрать товар ненадлежащего качества в срок незаконным ( неприбытие назначенного ОЗОНОМ курьера в установленный самим же продавцом срок является подтверждением фактического уклонения продавца от приема возврата товара ненадлежащего качества)
Прошу дать официальный ответ в причинах уклонения продавца от приемки возврата товара ненадлежащего качества в оговоренные им же самим сроки и следовательно в затягивании срока возврата средств уплаченных за некачественный товар в установленный законом срок.
В случае дальнейшего затягивания сроков и отказе по приемке товара ненадлежащего качества вынуждена буду обратиться в соответствующие органы для взыскания с продавца средств за проданный товар ненадлежащего качества, возмещение морального и материального вреда в связи с отменой даты отъезда в отпуск и переноса даты.