ozon.ru - Перенесли доставку

6 декабря я оформила доставку на заказ 31137369-0047 на 19 декабря. Утром 19 декабря мне пришло уведомление, что доставка перенесена на 21 декабря и что в чате я могу выбрать другой день доставки. Но чат молчит. А мне удобно получить заказ именно сегодня, неужели с 6 числа было невозможно решить этот вопрос адекватно? Я, конечно, согласна получить свой заказ в вечернее время 21 числа, но в чате мне никто не отвечает и договориться ни об этом, ни о возврате денег я не могу.