ozon.ru - Возврат денег

Я заказала платье. Пришло через сдэк. Оно мне не подошло. Сказали отправить через почту. Я отправила. Продавец сказал что оно ношение. Но я сразу же правили платье Я его не носила. Оно мне маленькое. Ни денег ни платья нет. В озоне поддержки решают вопрос отписками уже 3 месяца