ozon.ru - Не закрывают рассрочку, когда все оплачено, не дают ответа, обещают решить «завтра»

Брали товар в рассрочку, платили все вовремя и вот последний платёж 15 ноября, вношу его без опозданий, деньги списаны, а в личном кабинете на сайте озон висит задолженность. Писала в чат озон и на почту, обещают решить вопрос, каждый день назначают новые сроки и ничего не делают. На все поставленные вопросы не дали не одного ответа, только: «ждите, ваш вопрос решают». Кредитная история портится на ровном месте. В этот момент ещё и заявку на кредит отправляла, получила отказ, спасибо озон! Сегодня 19 ноября, задолженность все ещё висит, ответа нет. Куда нужно обратиться чтобы мой вопрос наконец-то решили? Отвратительный сервис, очень пожалела, что связалась с озон! Эту ситуацию не решённой я не оставлю. Я несу последствия за действия озон, хотя с моей стороны все было выполнено в срок, чек оплаты был приложен в сообщении!