ozon.ru - Товар не доставили, деньги не возвращают

2 декабря мной был оформлен заказ 43524291-0063, который был оплачен в сумме 42 тысячи рублей с банковской карты.
11 декабря заказ был доставлен курьером не в полном объёме - вместо 10 пледов был доставлен только один. 13 декабря, не дождавшись доставки оставшихся пледов, оформила возврат. Номер возврата 43524291-R3 от 13 декабря. По состоянию на 17 декабря деньги в сумме 11250 рублей до сих пор не возвращены. Поддержка отвечает каждый день, что «вопрос будет решён завтра».