|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
12 мая магазин Hoff привез нам шкафы купе slader 140, выгрузили перед домом без присутствия моего мужа, то есть такое количество коробок сразу то все и не рассмотришь. По факту , днем начал собирать один из шкафов, и понял, что то что мы выбирали и ориентировались на шкафы представленные в магазине и то что получили совсем разные вещи. Тем более я потом все коробки внимательно рассмотрела и нашла такие наклейки как "Рекламация" то есть магазин знал что везет мне поврежденный шкаф изначально...
19 мая 2017 года была согласована доставка заказа 711Е551708 на субботу 20 мая 2017 года до 16.00. Заказ не был доставлен ни в субботу, ни в воскресенье. До 14.00 22 мая не поступило никаких объяснительных звонков. В ожидании заказа потеряно два дня. Кто за это ответит? Возможна ли масштабная и всесторонняя проверка гипермаркетов Хофф по их работе и обслуживанию клиентов? Столько жалоб и нареканий!По ассортименту, оплате еще не пришедшего товара, доставке !
Покупала 9 мая 2017г детское кресло в магазине HOFF Химки за 12599р, дома собрала, ребенку не подошло, крайне неудобное кресло. собрала, привезла 20 мая (14 дней не прошло) сдать, но у стойки администратора Сергей отказал. Я попросила указать номер закона, согласно которому он мне отказывает. На что получила ответ - у каждого магазина свои законы... И раз я собирала стул, то я не имею права его сдать... И также высказывал претензии, почему я его сразу не привезла (у меня нет времени ежедневно...
Доброго всем дня!
Заказали в магазине на Каширском шоссе кровать.
Заказ оформлял стажер, ошибся, привезли, через месяц, кровать не того цвета.
Извинились, переоформили заказ (Обращение №206510), теперь оформлял продавец Минаев Александр, под присмотром старшего менеджера. ждал месяц. Оказалось что Минаев не сохранил заказ вообще. Теперь нахожусь на стадии возврата денег, но чувствую мои проблемы только начались.
Особенного внимания заслуживает сервис при возврате или обмене товара, жесть...
Заказ №M498638 от 16.04.2017 в интернет магазине hoff.ru
Я купил Стеллаж Слим
Артикул: 80275132
В интернет магазине.
На стеллаже у меня лежали книги, то есть ничего экстраординарного. Через несколько дней одна полка рухнула - панель переломилась попопалам. Могу приложить фото.
Я потребовал возврата денег, либо компенсации дефектных частей засчёт магазина.
Все, что мне ответили - я сам виноват, я не так собрал, что сборка должна быть только специалистами магазина и т.п.
Мне отказали в...
Приобрели шкаф-купе и кухню в данном магазине с доставкой на дом. По наивности подписали акт приема не осмотрев детали. Когда начали собирать оказалась сломана полочка кухни (треснута на пополам) и треснута дверца шкафа прям посередине. На упаковке были следы ботинок, скорее всего кто то ходил по коробкам. В обмене отказали сказав, что это мы сломали сами. Качество мебели и фурнитуры отвратительное при сборке большинство пришлось докупать. Больше дел с магазином HOFF иметь не будем и всем советуем того же.
Ужасная клиентская служба! Приобретен диван, привезли половину дивана правильную часть, а другую половину совершенно другого дивана. В день доставки обратились в магазин, составили претензию. По звонку предоставили фото артикулов и т. Д. От лица компании извинились за ошибку и все, неделю тишина. Каждый день кормят обещаниями, что ответственный сотрудник свяжется с нами, что вся инфо передана руководству. Надеюсь, что диван все таки заберут и вернут деньги. Никому не рекомендую связываться с этой компанией. Жду еще сутки и пойду писать заявления в соответствующие инстанции.
заказ №711Е171807, обращение №216123
заказали кровать Олимп 160х200, матрас и наматрасник того же размера. Привезли в итоге матрас и наматрасник 160х200, а кровать 180х200
не приняли кровать, в хоффе сказали, что через два дня, то есть 30.04 все привезут...
Через 2 дня никто и не подумал привезти, ждали переброски денег (хотя мы заказ оплатили заранее картой и почему это должны быть мои проблемы?) только через неделю привезли кровать, на следующий день приехал сборщик и сообщил нам, что кровать...
Часто приобретали мебель в магазине Хофф на домодевской, все проходило нормально, недавно заказали мебель заказ 711Е516139 в интернет магазине и началось. При сборке сборщик магазина повредил корпус кровати, так как им заменили винты на более длинные не предупредив. После многочисленных обращений много раз назначали контрольную дату звонка, ни разу не позвонили, звонили сами постоянно дозвонится кстати тоже не быстрый процесс, назначили нам специалиста Петрову Юлию, которая однажды даже...
Добрый день! В вашем магазине мы столкнулись с неадекватным решением проблемы, суть заключается в следующем!
04.05. 2017 в магазине HOFF Тёплый Стан заказали шкаф угловой Элана с перемещением со склада для дальнейшего самовывоза из магазина. Забрали мы шкаф 13.05.2017, сборку не заказывали, так как ранее приходилось уже собирать вашу мебель без труда и проблем, в отличии от этого шкафа. В этот раз мы столкнулись с проблемой, что отверстия для соединения на двух сторонах шкафа и на верхней...
Увидела мебель в магазине, журнале, на сайте, приехала в один из магазиной заказывать. одного товара - комода в этом магазине не оказалось. есть в другом магазине. Прошу объединить заказ, его оплату, доставку и сборку. А мне говорят, что это вообще невозможно. Все магазины разные, склады разные, оплата. доставка и сборка будет разная. в разных магазинах. а значит. в двойном размере?! Какая же это сеть гипермаркетов Хофф, как они себя позиционируют на рынке? До руководства достучаться нельзя...
Добрый день, уважаемый Евгени Алексеевич.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
Насколько нам известно, ранее с Вами связывался ответственный сотрудник и предоставлял необходимую информацию. Контрольная дата звонка запланирована на 08.03.
Просим Вас ожидать звонка для согласования дальнейших действий.
Мы уверены, что Ваш вопрос будет урегулирован в кратчайшие сроки, и Вы вновь воспользуетесь нашими...
Очень часто привозят некачественный товар. После чего очень долго ждёшь решения проблемы.
Купила шкаф-купе через интернет магазин Hoff. 30 апреля привезли его, принят шкаф мною в упаковках без повреждений, проверены только зеркала. 1 мая приехал сборщик, при вскрытии упаковок обнаружена сломанная планка и в связи с этим шкаф не был собран. Уже две недели не решён вопрос, коробки занимают место в комнате и портят всю картину уюта. 3 мая написала заявление в магазине Hoff в Химках на возврат...
Hoff уже полгода не может исполнить рекламацию, хотя признал свою вину. Мы оставили заявление в ноябре. Сначала с нами периодически связывались и сказали, что готовы изготовить шкафы. В последнем разговоре менеджер Кристина сообщила, что шкафы заказаны и ждать осталось три недели. После более месяца никто не выходил на связь, мы звонили в контакт-центр и оставляли безответные сообщения. Позже менеджера уволили и передали нашу проблему Троицкой Веронике, когда она наконец вышла на связь...
26.01.2017 заказали мебель для кухни, в определенный договором срок мебель была изготовлена и готова, но столешницы нет и никаких вразумительных объяснений дальнейших действий не последовало,23.04.2017г написали обращение 211277: чтоб разобрались - безрезультатно, 04.05.2017г. Написали претензию 215662 на возврат полной суммы заказа. Ждем результатов
Купил комод в магазине Хофф,Он оказался бракованным. Составил заявление ,со мной созванивался менеджер,я отправил фотографии,на которых менеджер не увидел брака,поэтому отказывается возвращать деньги за бракованный комод!Ужас! Неделю назад был бракованныйдиван,но его заменили! Собирался не покупать в Ходе больше ничего,но опять пошёл! А зря! Обман!
146822 мое обращение! Магазин на Ходынском поле. Ответственный сотрудник Елена Кравченко, не выполняет своей работы! Мне должны были привезти часть кухни, так как при сборке был брак.Прошло полгода. В итоге тишина. Звоню сама, говорят,что со мной свяжется мой менеджер Елена в течении дня, в который раз никто не перезванивает! Ужасный сервис!
188110 мое обращение! Ответственный сотрудник лариса, не выполняет своей работы! Мне должны были привезти часть кухни, так как при сборке был брак. В итоге тишина. Звоню сама, говорю пусть со мной свяжутся, как обычно вам перезвонит лариса, в итоге тишина! Ужасный персонал!
Заказала кухню в Хофф, при сборке обнаружилось что кухня привезена не полностью.
5 коробок (количество совпадало с документами о приемке, которые я подписала) из которых позиция 1/5 отсутствовала, позиция 2/5 была в комплекте дважды. На мою обращение по горячей линии о просьбе замены необходимой части кухни НЕТ ответа от "ответственного сотрудника" (операторы его так называют),по возврату операторы посоветовали приехать /привезти на другой конец Москвы, при том что за доставку до квартиры кухни я уже оплатила 2 тыс.руб.
Не компенсируют расходы, причиненные по невнимательности и безалаберности сотрудников информационной службы Хофф.
Если коротко, то был заказан самовывоз дивана на 12.04, авто приехало в склад, не отдали диван, т.к. на авто не было СТС-ки. (в условиях самовывоза про это ни сказано ни слова). Повторно 12.04 заказал пропуск на 13.04, после чего 13.04 авто прибыло на склад и на месте уже выяснилось, что диван повторно можно забрать только через 3 дня (почему не сказали об этом, когда заказывал...
|