Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 1183
Решенных жалоб: 455
Отвеченых жалоб: 304
45%
Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия
+7 (495) 407-72-71
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Продали бракованную мебель [Неподтверждённая]

Продали бракованную мебель Купил комод в магазине Хофф,Он оказался бракованным. Составил заявление ,со мной созванивался менеджер,я отправил фотографии,на которых менеджер не увидел брака,поэтому отказывается возвращать деньги за бракованный комод!Ужас! Неделю назад был бракованныйдиван,но его заменили! Собирался не покупать в Ходе больше ничего,но опять пошёл! А зря! Обман!

Сотрудники не выходят на связь [Неподтверждённая]

Сотрудники не выходят на связь 146822 мое обращение! Магазин на Ходынском поле. Ответственный сотрудник Елена Кравченко, не выполняет своей работы! Мне должны были привезти часть кухни, так как при сборке был брак.Прошло полгода. В итоге тишина. Звоню сама, говорят,что со мной свяжется мой менеджер Елена в течении дня, в который раз никто не перезванивает! Ужасный сервис!

Работа сотрудников [Неподтверждённая]

Работа сотрудников 188110 мое обращение! Ответственный сотрудник лариса, не выполняет своей работы! Мне должны были привезти часть кухни, так как при сборке был брак. В итоге тишина. Звоню сама, говорю пусть со мной свяжутся, как обычно вам перезвонит лариса, в итоге тишина! Ужасный персонал!

Hoff

08.05.2017 anna_fff_aa
При сборке Кухни обнаружилось, что не хватает деталей. [Неподтверждённая]

При сборке Кухни обнаружилось, что не хватает деталей. Заказала кухню в Хофф, при сборке обнаружилось что кухня привезена не полностью. 5 коробок (количество совпадало с документами о приемке, которые я подписала) из которых позиция 1/5 отсутствовала, позиция 2/5 была в комплекте дважды. На мою обращение по горячей линии о просьбе замены необходимой части кухни НЕТ ответа от "ответственного сотрудника" (операторы его так называют),по возврату операторы посоветовали приехать /привезти на другой конец Москвы, при том что за доставку до квартиры кухни я уже оплатила 2 тыс.руб.

Хофф

03.05.2017 Peretonit
Не компенсируют расходы, понесенные по их вине

Не компенсируют расходы, понесенные по их вине Не компенсируют расходы, причиненные по невнимательности и безалаберности сотрудников информационной службы Хофф. Если коротко, то был заказан самовывоз дивана на 12.04, авто приехало в склад, не отдали диван, т.к. на авто не было СТС-ки. (в условиях самовывоза про это ни сказано ни слова). Повторно 12.04 заказал пропуск на 13.04, после чего 13.04 авто прибыло на склад и на месте уже выяснилось, что диван повторно можно забрать только через 3 дня (почему не сказали об этом, когда заказывал...

Ужасный сервис [Неподтверждённая]

Ужасный сервис приобрели в хоффе стол и стулья. Пожалуй, начать надо с доставки. Грузчики выгрузили мебель, только после подписания нами документов, что упаковка не нарушена. При выгрузке товара, выяснилось, что стол не тот, что заказали, но забрать стол грузчики отказались и буквально сбежали! распаковав дома стулья, увидели что они тоже испорчены. Далее сервис. Никогда не сталкивалась с подобным неуважением. на нашу заявку отвечали неделю! причем, мы звонили каждый день по нескольку раз. В итоге, в конце...

Отказывают в возврате бракованного стула

Отказывают в возврате бракованного стула Купил офисное кресло в магазине.Доставили в срок . Собрав стул, обнаружил брак-кривой и расшатанный подлокотник. В этот же день,в понедельник позвонили в магазин оформить возврат ,номер обращения 211907. В справочной службе сказали ,что пришлют технолога в пятницу. Технолог не приехал, в назначенное время с 15-18 ,звоню в магазин ,говорят ничего не знают,свяжутся через час ,технолог позвонил в 9 вечера,извинялся попросил перенести на завтра(субботу) в любое время. Назначил на 10,никого не...

Крайне негативный опыт в покупке и сборки кухни [Неподтверждённая]

Крайне негативный опыт в покупке и сборки кухни Кухню заказывал в конце декабря 2016 года. Начиная с конца февраля месяца 2017 года, точную дату не помню продолжается мое далеко не самое приятное сотрудничество с этой "компанией". Началось с того, что при сборке кухни выяснилось, что плинтус соединяющий столешницу и фартук оказался сломан, в связи с чем было составлено обращение по устранению этой неисправности - заказу новой и в последствие установки, что сборщик на месте зафиксировал. Позже, когда я начал принимать работу и устанавливать...

Hoff

02.05.2017 Vlad.snz
Привезли бракованный диван, затягивают доставку нового [Решена]

Привезли бракованный диван, затягивают доставку нового Никому не советую покупать что-либо в хофф! Купил диван, мало того, что доставка была опозданием, так ещё и привезли бракованый диван! По телефону со мной должен был связаться в течение 24 менеджер, который перезвонила мне только после 5 звонков в службу поддержки! И толком ничего не сказала! Но когда привезут диван, мне так и не известно

Hoff

02.05.2017 Galina18
Обман покупателей [Неподтверждённая]

Обман покупателей Как гипермаркет Hoff обманывает своих покупателей. Друзья, я пишу этот пост в надежде, что он поможет кому-то избежать той ситуации, в которой оказалась я. Недавно мы решили приобрести себе комод, специально съездили в 2 гипермаркета Hoff - на Автозаводской и в Жулебино, и в итоге заказали себе вот этот - https://hoff.ru/catalog/gostinaya/mebel_dlya_gostinyk.. Но то, что нам привезли, разительно отличалось от выставочных образцов в магазине. Все детали в коробках были в пыли и мусоре, задняя...

Hoff

01.05.2017 Михаил
Не получили оплаченный товар [Неподтверждённая]

Не получили оплаченный товар Номер заказа: 7300034791 Просрочка на текущий момент составила 9 дней(!), по телефону принимают обращение, обещают перезвонить, но не перезванивают. В администрации магазина СПб на Пулковском шоссе предлагают ждать, даже не сообщая о дате поставки. "Это, к сожалению, моральный ущерб, который компенсируется только через суд" - так в магазине Hoff отреагировали на свою ошибку: https://youtu.be/GK630-G_z-w

Hoff

28.04.2017 tatyana 001
Ужасный сервис [Неподтверждённая]

Ужасный сервис Заказали кухню 2 августа, пришла только 6 ноября, хотя обещали, что через полтора месяца будет точно! Когда собрали выяснилось, что не открывается до конца одна дверь, мешает ручка на фасаде двери, другие двери вообще открыть не возможно т. К. Забыли механизмы push to open (система открытия нажатием на дверь) , а столешница оказалась короче и уже! Пообещали что привезут через полтора месяца новую столешницу, механизмы для дверей и новый фасад двери, но увы, прошло 5 месяцев и тишина!...

Некачественная мебель

Некачественная мебель В сентябре 2016 года купили в хоффе диван аккордеон (доставка, сборка магазина) в течении двух недель обнаружились 3 дифекта скрип пружинных блоков проломный подлокотник и сломанный механизм складывания. После обращения на почту в клиентскую службу не получил ни одного ответа в течение 2 месяцев, хотя по телефону все эти дни отвечали да, да, да. Подключили юриста, написали претензию, на что магазин ответил, что это мы превысили нагрузку на диван (к слову, наш суммарный с женой вес 150 кг.) и...

Hoff

24.04.2017 aivanova.01
Доставка [Неподтверждённая]

Доставка Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием и отношением к клиенту. Оформила заказ 02.04.2017. На сайте интернет-магазина указан срок поставки товара "до 10 дней". Специалист при подтверждении обозначил срок поставки данного товара - 21 день. Товар на склад (по словам специалистов) прибыл без опозданий. И тут началось. Согласовали доставку на 23.04.2017 с 9.00 до 15.00. В воскресенье 23.04.2017 в 12.31 звонит представитель компании и говорит, что "по техническим причинам отгрузка заказа сегодня...

Возврат которого ждешь вечно [Неподтверждённая]

Возврат которого ждешь вечно Отвратительно работает сервис, трепит нервы клиентам. 3-4 раза "динамили" с забором бракованной кровати. Номер обращения 206049, Менеджер - Егор(я, на месте руководства, положил бы на стол этого бланк на увольнения по собственному). По информации от этого человека ждали экспедиторов - они не приехали, нас не предупредили. До этого дважды экспедиторы приезжали, например в обед среды, хотя ждали их вечером воскресенья. Не говоря уже о нарушении публичной оферты на сайте, которая гласит о доставке за 1 день. Уверен, что Hoff в переводе с древнекакого-нибудь - "Адъ".

Hoff

24.04.2017 Sakharova Julia
Не хватает деталей [Неподтверждённая]

Не хватает деталей Заказали товар на 150 т руб, из него половина брак! А именно: 1. Стул Бордо чёрный/хром Артикул 80273094 Цена 4990,00 без учёта скидки На верхней части спинки Замятина и царапина, стулья в упаковке стояли друг на друге. 2.Тумба Оптима-1 Артикул 80294658 Цена 4990,00 без учёта скидки Сколы по периметру тумбы, царапины. 3. Кресло рабочее Topmax charm 26 Артикул 80275120 Цена 4990,00 с учетом скидки 2 чёрных пятна на спинке стула 4.Компьютерный стол КСТ 106.1 Артикул 80275120 Цена 6990,00 без...

Магазин отказывается заменить брак

Магазин отказывается заменить брак Купили в магазине hoff диван, радости не было предела, такой красивый и стильный диван, но радость была не долгой! Как только вскрыли упаковку оказалось, что на двух подлокотниках производственный брак, на одном разрез, на другом царапина! Магазин отказывается заменить брак, ссылаясь на акт доставки, в котором как оказалось есть фраза "от вскрытия упаковки отказываюсь, претензий к товару не имею" первый раз сталкиваюсь с такой компанией, которая отказывается заменить брак! Нарушают права покупателей!

Hoff

22.04.2017 Bezrukovadesign
Не умеют работать [Неподтверждённая]

Не умеют работать Повелись на рекламу и громкое имя, заказали кровать в Hoff Sochi , оплатили все услуги, при сборке обнаружилось, что нет подъёмного механизма, без которого нет возможности собрать кровать. Про все неудобства возникшие в нашей жизни думаю рассказывать не надо. Сутки разбираясь с этой загадочной историей, сначала нам рассказали, как они в поте лица весь день ищут кровать с которой можно снять механизм т.к. Во ВСЕЙ огромной компании Hoff они закончились, а при нашем желании вернуть товар, в ходе...

Hoff

21.04.2017 ILYA M
Хофф не меняет бракованный шкаф

Хофф не меняет бракованный шкаф Номер заказа: 711E054046 В субботу 15.04 мне был доставлен бракованный товар (оплаченный еще в начале апреля) из Вашего магазина (шкаф-купе), что обнаружилось при сборке и было зафиксировано сборщиком 16.04, была составлена рекламация, номер заявки 208328. Соответственно, шкаф не был собран, вследствие наличия огромной трещины посередине его верхней части, на которой должны держатся остальные части шкафа. О невозможности сборки шкафа в следствие обнаруженного дефекта я сообщил в Вашу службу...

Hoff

21.04.2017 sia005
Непоставка товара [Неподтверждённая]

Непоставка товара Магазин HOFF не выполняет свои обязательства. Больше месяца водят нас за нос с поставкой товара. Товар оплачен на 100%. Купили диван и прихожую. Сначала говорили, что диван уже на складе ждут прихожую. Теперь говорят, что прихожая на складе ждут диван. Заказ на продажу 7300010541 от 11 марта. Заказ на оказание услуги 7300010540 от 11 марта. Срок поставки 2 апреля.