Hoff - Никакой сети гипермаркетов нет, разрозненные магазины [Неподтверждённая]
0
16.05.2017
Ирина Виктор
Увидела мебель в магазине, журнале, на сайте, приехала в один из магазиной заказывать. одного товара - комода в этом магазине не оказалось. есть в другом магазине. Прошу объединить заказ, его оплату, доставку и сборку. А мне говорят, что это вообще невозможно. Все магазины разные, склады разные, оплата. доставка и сборка будет разная. в разных магазинах. а значит. в двойном размере?! Какая же это сеть гипермаркетов Хофф, как они себя позиционируют на рынке? До руководства достучаться нельзя, боятся даже фамилию Генерального директора называть! Значит бизнес на этом делать можно и деньги с него получать, а с клиентами пообщаться и качественно их обслужить нельзя.
Ответ от Хофф Представитель компании 17.05.2017
Добрый день, уважаемая Ирина!Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Действительно, товары из нескольких гипермаркетов не прикрепляются к одной доставке, так как сотрудники могут оформлять услуги только на заказы своего магазина. У Покупателя всегда есть выбор: забрать товар можно самовывозом, оформить услугу доставки или воспользоваться услугами сторонней подрядной организации.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35