Hoff - Бракованный товар
0
20.05.2017
Izabella
Приобрели шкаф-купе и кухню в данном магазине с доставкой на дом. По наивности подписали акт приема не осмотрев детали. Когда начали собирать оказалась сломана полочка кухни (треснута на пополам) и треснута дверца шкафа прям посередине. На упаковке были следы ботинок, скорее всего кто то ходил по коробкам. В обмене отказали сказав, что это мы сломали сами. Качество мебели и фурнитуры отвратительное при сборке большинство пришлось докупать. Больше дел с магазином HOFF иметь не будем и всем советуем того же.
Ответ от Хофф Представитель компании 21.05.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Izabella 21.05.2017
Номер обращения мне даже не сообщили. Номер заказа 7134160057.Ответ от Хофф Представитель компании 21.05.2017
Благодарю за предоставленную информацию. По Вашему обращению 221052 от 17.05.2017г. была проведена проверка.При доставке заказа 13.05.2017г. Вы приняли товар, в акте по доставке указали, что упаковки "без повреждений".
Информация о том, что детали имеют механические повреждения, поступила от Вас 17.05.2017г. Компания передала заказанный товар и он был принят Вами без претензий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду. Об этом свидетельствует Ваша подпись на документах. Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, на основании ст.459 ГК РФ с момента передачи риски переходят на Покупателя.
На основании вышеизложенного было принято озвученное Вам ранее решение о том, что мы готовы осуществить замену деталей, но за Ваш счет, поскольку основания для осуществления замены поврежденных деталей за счет Компании Hoff отсутствуют.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35