|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Что не так с этой конторой, под названием Хофф?
Часть первая. Вступительная.
В марте 2017г. заказал кухонный гарнитур, доп. шкаф к нему, матрас, наматрасник и кровать. Доставить должны были 12.03.17 в первой половине дня, а перед этим за час должны позвонить.
Итак, жду. Время 13:00, на всякий случай звоню в хофф, уточняю, заказ мой будет доставлен в первой половине дня?
Операторша созваниваться с водителем. Да, говорит будет.
Время 16:00, звоню в Хофф, спрашиваю: доставка на подходе уже...
Товарищи не советую обращаться в эту компанию, Вас в любом случае обманут и продинамят! Номе заявления 231360. 31 один день назад купил кровать, на данный момент косяки по покупке:
1. доставка на 8 июня не была осуществлена, конечно об этом забыли предупредить.
2. привезли 13 июня, но оказалось что спинка на 20 см больше и просто не подходит к кровати, и тут началось.
3. спустя неделю отправили технолога убедиться что спинка и правда от другой кровати.
4. две недели по телефону обещают...
Приобрела в интернет магазине Hoff шкаф-купе Comet 200 и дополнительный набор полок. При сборке обнаружили брак (непрокрашено стекло) и скол на одной полке. Прошло 4 дня как составили обращение, но его так и не рассмотрели. При звонках в сервисную службу слышу только отговорки, со мной никто из сотрудников не связался, хотя есть ответственное лицо по моему обращению (Илларионова Ксения). Сотрудники сервисного центра не хотят переводить телефонный звонок ни ответственному лицу, ни руководству. В...
Жду доставку своего дивана, оплаченного 20.05 по сей день. От представителей Call- центра кроме еженидельных звонков с продлением сроков поставки дивана "еще на одну неделю" в связи с "техническими причинами" больше ничего не слышу! Будте любезны объясните, вы там вообще чем занимаетесь? И где оплаченный мною диван?
Покупали стулья "Бордо" цвет белый заказ №7240023003 от 19.06.2017
Доставили на следующий день, упаковка цела, целлофан тоже, подняли, распаковали и стали собирать- ножка на одном стуле вся исцарапана. (фото прилагается)
1й звонок в сервис-записали обращение
2й звонок в сервис-старое обращение найти не могут-сделали новое, сказали,что самостоятельно нужно вести стул на их склад для обмена (за доставку оплатили, за товар тоже и еще теперь везите в Домодедово на возврат...что?! Я прижала статьей...
При оформлении заказа в интернет - магазине Hoff на сайте не указывается наличие товара на данный момент и только после оплаты по карте , на следующий день сообщают, что некоторых позиций из заказа нет в наличии и надо ждать до 14 дней. Предлагают привезти имеющиеся товары, а остальные по мере поступления с оплатой доставки, хотя мною доставка уже оплачена на все товары в заказе.
Заказ №M547476 от 24.06.2017
Прочитали жалобу майскую и поняли что не одни такие... Нахожусь на последнем месяце беременности и вместо милых хлопот по подготовке к чудесному событию- трачу свои нервы на хамское отношение со стороны продавца! Заказали диван, которого не было в наличии, оплатили первую половину стоимости и доставку, нам пообещали доставить диван 11июня. Доставки не было. Ее продавец отсрочил на 2недели по причине не отгрузки товара. Данные условия описаны в договоре, хорошо. мы смирились. Следующая лапша...
17.06.2017 к нам прибыла кухня на сборку, но оказалось что цвет каркаса не такой как был согласован ранее (согласован белый цвет, по факту был серебряный), а так же ящик выступает на 5 см. Была составлена рекламация, по которой с нами должны были связаться в течении 7 дней и сообщить решение (однако никакого решения мне так и не сообщили). Далее, неоднократно, я пытался связаться с ответственным лицом, но ни один из сотрудников колл-центра и службы поддержки не располагает информацией о...
19.06.2017 мной была куплена кровать Берлин, номер заказа 7220028619. Так же была заказана доставка. Доставили кровать вовремя, а после вскрытия упаковки изголовья был обнаружен брак. В двух местах была треснула облицовка, хотя целостность коробки нарушена небыла. По данному вопросу была составлена заявка на замену изголовья. После нескольких дней молчания сотрудников я позвонил опять на горячую линию, на которую дозвониться очень сложно, мне ответили что решение было отправлено мне по почте!...
Hoff нарушает закон, менеджеры не компетентны, на горячей линии приходится по 20 раз повторять одно и тоже, адекватной обратной связи никакой, с вами свяжутся через сутки, итог : звони сам через сутки. заявка 239291.А главное отказываются менять товар ненадлежащего качества а может это вообще брак( который при осмотре даже не всегда можно выявить), ссылаясь на то, что:"ну вы же подписали бумажку при доставке..." Хотя в законе черным по белому прописано право вернуть или обменять товар...
16.07.2016 я купила кресло глайдер-ридберг 1в процессе использования на кресле появились темные горизонтальные полосы которые не подлежат чистке, также не правильно установлен механизм реглайнера, внизу кресла от реглайнера тоже черные полосы которые не подлежат чистке. Прошу вас забрать кресло на экспертизу. Прошу ответ об получении претензии прислать на эл. Почту с уведомлением. Спасибо жду.19.06.2017г.
Доброе утро.188110 предыдущее обращение, нам установили. И технолог сказал что отдаст бумаги в хофф где будет указано, что нужно заменить. Но со мной ни кто не связался. Я звонила, но дозвониться просто не реально.. Постоянно подождите минут 5, а в итоге потом говорят ждите 12 минут... Просьба связаться со мной!
15.06 доставили кухню и технику, но не смогли поднять на этаж столешницу из за длины (3,20 м) . Поэтому увезли на склад. Сегодня 28.06.17-никто ничего не решает, сплошные, перезвоним, я дал согласие на распил, т. К занести по другому нельзя. Ответа нет. Прошу уже что то решить. Два месяца не можем ждали и вот, такой финал. Помогите.
Здравствуйте! 10 марта приобрёл диван в HOFFe. К сожалению (это было моей ошибкой) не догадался заказать сборку дивана сразу после доставки, в результате мне доставили диван с дефектом подлокотника - треснутая конструкция и оторванный подлокотник. В этот же вечер я отправил жалобу в сервисный центр, прикрепив фотографии дефекта. Мне принесли извинения и сказали, что завтра же со мной свяжутся. Ни завтра, ни после завтра мне не перезвонили.
14 марта я обращался в службу поддержки с жалобой на...
Покупала прихожую в интернет магазине 3 недели назад. При заказе звонят каждый час, все согласовывают, доставили, оплатили и тут начался цирк. Не поставили некоторые элементы прихожей. Я написала обращение №197144, обещали связаться в течение суток, однако никто не перезванивает, по телефону горячей линии постоянно одно вранье, что вам обязательно перезвонят и назначат менеджера. Я звоню каждый день, однако никакого толку нет. Менеджер единожды перезвонил сказал, что-то невнятное типо...
Заказали диван в интернет магазине. Все оплатили. Прошло больше месяца. Вот уже почти 2 недели мы пытаемся выяснить где наш диван. Сотрудники магазина, горячая линия в контакте, операторы все говорят одно и тоже "мы уточним статус вашего заказа и ответственный сотрудник свяжется с вами в течение часа". За 2 недели нам не перезвонили ни разу! Где наш диван неизвестно, когда будет доставка не известно. Они абсолютно не заинтересованны в клиентах. Операторы хамят и запросто бросают трубки...
Ужасная работас клиентами. Привезли кухню, а некоторых деталей нет, включая двери на шкафы и самих шкафов. Жду уже 3 дня пока скажут что-нибудь. Ответа вменяемого не дождетесь, кормят завтраками. И не известно когда довезут теперь. Уверяю, не стоит связываться с hoff, не смотря на манящие цены, дороже себе! И кстати все другие сборщики мебели hoff отказываются их собирать (говорят что постаянно какие то проблемы, то отверстия не там сделают, то еще что нибудь)
19.02.2017 в магазине Hoff на Можайском шоссе была оформлена и полностью оплачена покупка, доставка и сборка мебели. Заказ #711D468307 на общую сумму 209615,00 руб. Заказ доставили 30.05.2017, сборка осуществлялась 16.06.2017 технологом гипермаркета. В процессе сборки мебели технологом гипермаркета был обнаружен заводской брак нескольких деталей: фасады комода (3 шт.), фасад шкафа (1 шт.), фасад шкафа с зеркалом (1 шт.), о чем технологом был составлен Акт осмотра к заказу 711D468307. По данному...
Оформила заказ на шкаф 05.06.2017 через интернет-магазин HOFF. Поскольку на складе в Казани шкафа в наличии не было, девушка, подтверждающая заказы, сказала что доставят через 10 дней, предварительно позвонив. 22.06.2017 я обратилась в службу поддержки, поскольку никакого звонка не поступало за все это время. Там оператор Алексей ответил мне, что шкаф был перезаказан 14.06.2017 и доставка ожидается в период 28.06-05.07 (2-3 недели). На мои вопросы о том кто перезаказал шкаф и почему сроки...
Столкнулись с этой конторой, это просто ужас! Ни когда не заказывайте и не покупайте товар. Товар был заказан 28.04.2017, прошло 2 мес. Нам позвонили и сказали, что товар снят с производства. Забирайте деньги или выбирайте др. Товар. Менеджер роман, который клялся перезвонить, до сих пор звонит и проблема не решена. Магазин пользуется деньгами клиентов. Будем подавать в вышестоящие органы. Отношнние скотское! Прости в срочном порядке решить нашу проблему! Ответственого сотрудника наказать!
|