Hoff - Некачественный товар, испортился после трех дней эксплуатации
Купил кухню с витрины, привезли во время дефектов не было! Вырезы все подготовлены ! устанавливал сам, все делал так как ранее, когда собирал кухни! Технологические вырезы уже были я только обработал их силиконом ! установил раковину и т д! после 3 дней эксплуатации все под раковиной вздулось! но не самое страшное вздулся заводской стык ,двух столешниц обработанные лаком! Обратился ... там сделал несколько действий , через время приехал сотрудник хам, плюс еще опоздал... начал лазить все двигать лезть куда его не просили без спроса ! Через время мне пишут дефект по вашей вине вы все там затопили)))) смешно ужасно ! все коммуникации внизу )) то есть для них мытье посуды это потоп))) потом мне предложили другую версию сказав что я не правильно установил раковину ))) и т д )) а то что вздулся заводской стык про это они забыли_)))) мучили они меня почти месяц и пытаются меня убедить в том что я не прав )) и еще прислали акт ... ну детский сад ) школьник как будто писал ))) Только потерял деньги...
hoff.ru/shops/hoff-mini-rostov-na-donu
Ответ от Хофф Представитель компании 30.05.2017
Добрый день, уважаемый Иван!Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено:
08.05.17 оформлено обращение в Единой информационной службе.
09.05.17 сотрудник, к сожалению, не дозвонился до Вас.
10.05.17 специалист связался с Вами и запросил фотографии дефектов.
10.05.17 ответственный сотрудник повторно связался с Вами и согласовал выезд технолога.
В результате выезда технолога было установлено, что дефект возник в следствии нарушения правил установки и эксплуатации столешницы.
Исходя из этого заказать необходимую деталь у производителя было предложено за счет Покупателя. Если Вы будете согласны, сотрудник уточнит стоимость детали у поставщика и сроках ее изготовления.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35