Hoff - Возврат товара [Неподтверждённая]



19.05.2017 502080

Ужасная клиентская служба! Приобретен диван, привезли половину дивана правильную часть, а другую половину совершенно другого дивана. В день доставки обратились в магазин, составили претензию. По звонку предоставили фото артикулов и т. Д. От лица компании извинились за ошибку и все, неделю тишина. Каждый день кормят обещаниями, что ответственный сотрудник свяжется с нами, что вся инфо передана руководству. Надеюсь, что диван все таки заберут и вернут деньги. Никому не рекомендую связываться с этой компанией. Жду еще сутки и пойду писать заявления в соответствующие инстанции.

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Ответ от Хофф Представитель компании 20.05.2017

Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа по обращению. Со специалистом Клиентского сервиса, назначенным ответственным для решения вопроса по Вашему обращению будет проведена разъяснительная беседа по факту выхода на работу.
Сегодня дежурный специалист с Вами связался, принял от Вас окончательное решение по требованию в возврате денежных средств. Чтобы осуществить возврат товара и впоследствии денежных средств, направлен запрос на согласование возврата руководству гипермаркета. Как только получим официальное согласование от руководства, согласуем дату вывоза товара.
Благодарим за проявленное понимание.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.07.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Инимают к возрату Светодиодные лампочки, что нарушает закон. Везде кроме Хоффа поблем не возникало. Первый и последний раз сделали там покупку! Правильно пишут в отзывах: в Hoff ни ногой!

3 Ответить

22.05.2017 502080

Интересно,согласование о возврате денежных средств будет происходить тоже неопределенное время.Суббота и воскресенье у руководства выходные,обещали в понедельник решить вопрос,ждем с...понедельник почти закончился.

0 Ответить

22.05.2017 Хофф Представитель компании

Пока, к сожалению, официального ответа от директора гипермаркета не получили. Отправили заявку повторно, продублировали заявку звонком. Ответ ожидаем сегодня. Получим ответ-перезвоним.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

24.05.2017 502080

Позвонили 22.05,спросили когда можно приехать и забрать диван.Я ответила,что в любое время и чем быстрее,тем лучше.Пообещали перезвонить,и опять прошло два дня и ТИШИНА.Терпение заканчивается,первый раз встречаю такую безответственность и наплевательскре отношение к покупателю.

-1 Ответить

25.05.2017 Хофф Представитель компании

Насколько мне известно, 22 мая с Вами был согласован вывоз на 24 мая до 16 часов. Уточните, пожалуйста, диван забрали?

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

25.05.2017 502080

Возврат по дате и времени не был согласован,но диван забрали.Спасибо.Какие дальнейшие действия?

Информация о том, что дата и время вывоза с Заказчиком согласованы не были доведена до сведения руководства для проведения внутренней проверки. В течение 3х дней мы получаем документы от транспортной компании, принимаем диван на наш склад. По факту приемки товара на склад мы пригласим Заказчика для осуществления возврата денежных средств.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

1 Ответить

Спасибо.

30.05.2017 502080

Почти неделя как забрали диван,но так никто не отзвонился,очень хотелось бы получить денежку обратно.Пожалуй надо начинать действовать,неустойку им придется тоже заплатить,звонить в эту шарашкину контору больше не собираюсь.

2 Ответить

04.06.2017 502080

Спасибо,наконец проблема решена.

26.06.2017 den

Не принимают возврат! В Московской Меге Белая Дача приобрёл лампу-светильник. Так как получилось, что он оказался лишним. На следующий день хотел вернуть. Подошёл с чеком. Сотрудник в возврате отказал, потому что это якобы сложный электронный товар (обычный настольный свтелиьник!). Товар был в целой кробке, которая заклеена, его даже не доставали!
Связался со службой поддержки, ответили, что в возврате отказали неправомерно. Какую-либо беседу с сотруждником, отказавшим в возврате, не провели, предложили повторно приехать. Или у магазина такая политика - не принимать возвраты, в наджеде, что повторно человек не будет мотаться в магазин.
ранее очень нравилось обслуживание в магазине. Резко испортилось. Если вы не уверены на 100%, что вам не понадобится обмен или возврат, не рекомендую, сотрудники решают такие вопросы на свое усмотрение, созвониться со службой поддержки невозможно, общение только по почте.

26.06.2017 502080

Терпения вам!

28.02.2018 Егор N

Подскажите пожалуйста, сколько гарантийный срок мягкой мебели(дивана)?

19.05.2018 Тамара Головина

Сегодня, 19.05 был приобоетен диван. Доставили в указанное время, заранее предупредив о прибытии - начало было многообещающе хорошим.
Далее мы приняли у водителя-курьера диван в разобранном виде, упакованном в большие непрозрачные коробки. Была поставлена подпись в акте приёма трёх целых коробок.
Через 10 минут распаковки дома обнаружили заметные деффекты - дырка на лицевое стороне обивки , неподготовленные отверстия для сборки и плохо работающий механизм выдвигания спального места.

Клиентская служба долго и муторно собирала весь материал - требовали предоставить и фото, и видео материал , но в итоге отказывается менять дефектный продукт магазина Хофф.

Аргумент со стороны компании железный - вы приняли три коробки и поставили подпись о приеме , значит вы согласны с качеством товара , КОТОРЫЙ ДАЖЕ НЕ УСПЕЛИ УВИДЕТЬ. А дырку мы , вообще , могли сами расковырять по словам менеджера. А как успеть рассмотреть наличие товара , если на улице идёт дождь и грузчик сам тебя подгоняет и просит быстрее принимать товар? Ждать, когда я рассмотрю товар у себя в квартире он не собирался. А в случае возникновения вопросов порекомендовал обратиться к менеджеру. Так и работают.

Впечатления о покупке ужасные.
Хотели приобрести новый диван, качественную продукцию , а в итоге за ваши немаленькие деньги вам привозят брак и отказываются менять. Ужасное отношение к клиентам

23.05.2018 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Тамара.
Давайте разберёмся в ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

11.06.2018 hoff.ru

Добрый день! И у меня все как у вас в жалобе, только не привезли комплект фурнитуры и паспорт на товар. Менеджер сказал что все это выкинула я сама и теперь покупайте за свой счет. Нахомили сервис ужас.

09.08.2018 АЛЕФТИНА ПЕТРОВНА

Добрый вечер!И у нас как у Вас история, привезли курьеры диван выкинули из газели 5 из 6 модулей ,один не довезли, мы стали распечатывать их и обнаружили дырки в уголках на матрасе,который предполагается с диваном.Стали писать обращения ,не удовлетворили его,сослались на то что мы его сами поднимали на этаж,хотя там такие потертости ,которые уже загрязнённые и видно,что при транспортировке это образовалось. НЕ ОЖИДАЛИ ТАКОГО ОТ ХОФФ ,РАНЕЕ ДЕЛАЛИ ПОКУПКИ ВСЕ УСТРАИВАЛО

08.06.2018 MarinaMalina

Это просто вапиющая халатность и нахальство! Купили шкаф-купе в Hoff, их подрядной организацией была произведена сборка,а через 3 дня выпала огромная зеркальная дверь из шкафа на меня,а на руках у меня был ребенок 11 месяцев! Так вот... Неделю меня кормили завтраками, врали что дозваниться не могли и в итоге отказ от претензии! Отказ без реального осмотра технологом и тд и тп. Как же не стыдно вести такой бизнес! В итоге оставила еще одну претензию и я так это не оставлю!
Ходить рядом со шкафом страшно, вдруг и остальные двери выпадут. Просто ужас! Будем обращаться в инстанции! Безобразие!

09.06.2018 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Марина.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

17.07.2018 НиколайТ

прямая ложь продавцов, озвученные сроки поставок нарушаются продавцы говорят одно чуть ли ни мамой клянутся что товар будет, что уже стоит дата доставки им на склад и будет доставлено в течение буквально пару дней, что является ложью так как после звонков на горячую линию озвучиваются иные версии( походу каждому оператору дано право самостоятельно придумывать историю задержки) обещали при покупке отправлять смски и перезванивать информируя статус заказа, ни одного звонка или смс не было номера заказов( разбит) 8020006211 8020006204 8020006261 по договору в течение двух двух недель должны доставить после полной оплаты, две недели истекли, в ближайшее время поеду в магазин на расторжение и возврат денежных средств

18.07.2018 АлександраО

Компания отвратная!
Заказали кухню в апреле 2018года, доставка планировалась на конец июня. 3 неделю ни привета, ни ответа. Ответственный менеджер обещала позвонить, так и не звонит. Самостоятельные звонки в компанию заканчиваются на том, что пишут коментарии менеджеру. Замкнутый круг. Причин задержки товара не ясны даже магазину, видать они и не ходят знать по какой причине их поставщик не доставил им товар. Отвратительное отношение к своим клиентам. Заказ № 7360143943

06.08.2018 Алена Кукушкина

12 июня 2018 года в интернет-магазине Хофф мною были приобретены 3 позиции: Кровать с подъёмным механизмом Mila 180х200 см, Шкаф-купе 3-дверный Slide 180х220 см, Тумба для обуви Милан-30. В связи с тем, что товара не было на складе, гипермаркет уведомил меня о том, что нужна будет предварительная оплата всей стоимости товара для заказе его на складе поставщика. В день заказа мною была произведена оплата на сумму 33597 рублей. Так же я заказала услуги доставки и подъема в квартиру. Сборка должна была осуществляться самостоятельно. Товар доставили 25 июля. Коробки при доставке вскрыты не были. В дальнейшем мы начали осуществлять сборку и оказалось что изголовье кровати и боковые ее части отличаются по цвету-изголовье белое, боковушки бежевые. 27.07.2018 г мной был совершен звонок в клиентскую службу, где меня уверили, что на складе будет проведена инвентаризации и выявлены излишки с нужными нам частями. Так же мной были отправлены фотографии с артикулами. По телефону сказали про сроки 3-4 дня. На данный момент (01.08.2018г) никакой информации по телефону мне не дают. Постоянно обещают перезвонить, ничего не могут сказать по дальнейшему разрешению этой проблемы. При дальнейшем вскрытии коробок оказалось, что одна из дверок шкафа имеет трещину, длиной 50 см. Изнутри вся эта дверь испачкана черной краской. Трещина располагается на внешней стороне, исправить этот дефект самостоятельно тоже не представляется возможным. По моим звонкам по телефону гипермаркета мне опять же не дают совершенно никакой информации о том, как выйти из этой ситуации. Никому не советую заказывать мебель через этот магазин. Из трех позиций, пришла в нормальном виде только одна.

01.10.2018 Andrey00001

Добрый день! 2 недели жду звонка от специалиста, диван начел расходиться, виден наполнитель, ткань очень плохова качества номер обращение 496678

16.11.2019 OlgaGTC

Оплатили шкаф в сентябре, доставку в октябре, в начале ноябре сборку шкафа, согласовали сроки сборки, никто не приехал в указанный день, никто не позвонил в день сборки шкафа. Я при этом взяла выходной на работе, значит в минус по зарплате. Договорились на выходной день осуществить сборку шкафа. Опять 6икто не позвонил и на сборку не приехал. При этом я звонила дважды и спрашивала насчёт сборки в этот несчастный выходной день, который я должна мало того потратить на контроль за сборщик и, так снова никто не приехал и не позвонил. Руководитель отдела сервиса по работе с клиентами или по работе с услугами должен быть уволен как минимум за несоответствие занимаемой должности!

Hoff - Возврат товара [Неподтверждённая]

Ответ от Хофф Представитель компании 20.05.2017

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.07.2018

Комментарии