Хофф - Позор им [Неподтверждённая]
Плохой сервис, много брака, хамское отношение. Моей первой покупкой в хоффе была кухня. 2 нижних шкафчика привезли разного размера. Хорошо наш сборщик решил эту проблему и зарыл этот дефект столешницей. Мало того В заказе насчитали лишнюю столешницу, она пришла с браком. Принимать обратно отказались. Теперь дома кухня собрана и в углу стоит лишняя столешница. На днях мы узнали что с нашей бонусной карты были сняты 5000 бонусов совершенно неизвестными людьми. Так же позвонил менеджер и вежливо намекнул что это наши проблемы. Не рекомендую магазин для покупки кухни, ждите подвоха во всем. Также магазин не несет ответственности за доставку, т. к. доставку осуществляет фирма подрядчик. При повреждении товара в упаковке хофф вам не поможет.
Ответ от Хофф Представитель компании 26.05.2017
Добрый день, уважаемая Екатерина!По Вашему обращению была проведена проверка. Нарушений со стороны сотрудников выявлено не было. С расчетом Вы были ознакомлены.
От Вас поступило обращение по поводу того, что от столешницы Вы вынуждены отказаться в связи с тем, что достаточно было одной. Получили фотографии столешницы от Вас. Поскольку упаковка вскрыта, вынуждены были отказать в возврате товара.
Далее от Вас поступило требование осуществить возврат на основании того, что столешница ненадлежащего качества. При передаче товара Вами было указано в акте доставки, что товар принят без повреждений.
На основании были вынуждены отказать в удовлетворении требований в возврате столешницы.
Что касается списания бонусов, то ранее была проведена проверка по указанной Вами информации о списании бонусов. Карта была оформлена не на Екатерину, а на другое лицо, владельцем карты после его утери не было заявлено о том, что карта утеряна, следовательно, о том, что у Владельца карты уже нет, был осуществлен обмен карты. При утере бонусной карты Покупателю необходимо позвонить по телефону горячей линии или обратиться в магазин, чтобы карту могли заблокировать.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
