Hoff - Не обменивают бракованный товар [Неподтверждённая]

заказ №711Е171807, обращение №216123
заказали кровать Олимп 160х200, матрас и наматрасник того же размера. Привезли в итоге матрас и наматрасник 160х200, а кровать 180х200
не приняли кровать, в хоффе сказали, что через два дня, то есть 30.04 все привезут...
Через 2 дня никто и не подумал привезти, ждали переброски денег (хотя мы заказ оплатили заранее картой и почему это должны быть мои проблемы?) только через неделю привезли кровать, на следующий день приехал сборщик и сообщил нам, что кровать бракованная и сборке не подлежит...потом сообщают, что этих кроватей больше нет и нужно ждать неделю-полторы, но предложили выбрать нам другую модель. выбрали другую модель - ее не оказалось в наличии, хотя на сайте выбирали товар с пометкой в наличии, выбрали опять другую модель - ее тоже не оказалось в наличии, хотя на сайте она в наличии... пока ждали ответа, пришла на склад наша кровать, которую мы заказывали изначально, нам ее привезли и что вы думаете?... она снова бракованная! Снова нашли модель на замену, на сегодня была согласована доставка (на 18.05.2017). Звонят доставщики и сообщают мне, что я должна вынести им бракованную кровать к парковке, тогда они мне отдадут мою кровать (тоже у парковки, а живу я на 35 этаже с грудным ребенком), так как у них не согласован компенсационный подъем! Звоню в хофф на главный номер, парень выясняет что-то с клиентским сервисом, мне говорит, все уладили, не волнуйтесь, сейчас вам кровать поднимут. Я жду кровати, через 20 минут звоню доставщикам, они мне так спокойно: "мы уехали другие заказы развозить, нас же люди ждут, нам некогда с вами разбираться" Итог: сегодня 18 мая, с 30 апреля мы с мужем и 4ех месячной дочкой спим на полу, перенесли все по очереди ОРВИ, кровати до сих пор нет.
Абсолютно тупая работа клиентского сервиса. Сутки ждешь пока тебе ответят, еще сутки ищут товар на складе, сутки перезванивают. А если у твоего ответственного сотрудника выходной - то никто и ничего делать не будет, сидим и ждем. А если не дай Бог ты не успел ответить, когда тебе звонил ответственный сотрудник - пиши пропало! концов не найдешь, оставят заявку, но с тобой в этот же день никто не за что не свяжется. Отвратительный сервис, ощущение, что ты в советском союзе, где все по талонам и по блату - деньги заплатил, а товара надлежащего качества нет.
Очень хочу в суд подать на эту компанию, что и сделаю!
Буду писать свой отзыв на всех возможных форумах, чтобы оградить других людей от этого гипермаркета!