Hoff - Возврат товара [Неподтверждённая]
Покупала 9 мая 2017г детское кресло в магазине HOFF Химки за 12599р, дома собрала, ребенку не подошло, крайне неудобное кресло. собрала, привезла 20 мая (14 дней не прошло) сдать, но у стойки администратора Сергей отказал. Я попросила указать номер закона, согласно которому он мне отказывает. На что получила ответ - у каждого магазина свои законы... И раз я собирала стул, то я не имею права его сдать... И также высказывал претензии, почему я его сразу не привезла (у меня нет времени ежедневно ездить в Химки). Другой администратор сказал, что в соответствии с пунктом 25 закона РФ «О защите прав потребителей». Но я с этим не согласна, кресло привезла в надлежащем виде, товарный вид и потребительские свойства сохранены. Но его сотрудники магазина даже не стали осматривать...На стойке информации номер дежурного менеджера указан неверно. Администраторы магазина об этом знают, но не исправляют, говорят, вопрос к рекламщикам... Нет слов просто, неужели нельзя верный номер написать. На мою просьбу пригласить старшего или дежурного менеджера ответили отказом, сказали - она не придет. Для такого большого гипермаркета крайне удивительно видеть такой непрофессионализм сотрудников...Хочется верить, что это единичный случай...Как мне вернуть свои деньги?
Ответ от Хофф Представитель компании 22.05.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!Что касается актуальности номеров и отказе в приглашении дежурного менеджера, то информация передана руководству гипермаркета с целью проведения проверки актуальности номеров, указанных на стенде, а также обоснованности отказа в приглашении дежурного менеджера(возможно, он был занят с Покупателем).
Относительно возврата кресла, то товар надлежащего качества, бывший в употреблении, не подлежит обмену и возврату.
Надеемся на Ваше понимание и ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35