Юлия, судя по всему, разъяснительные беседы не помогли. Уже три раза меня обманывали, что шкафчики заказаны. Как это понимать?
Теперь у меня к Hoff новое и, судя по всему, тоже невыполнимое требование. Мне нужен письменный ответ на мою претензию. Сначала мне сообщили, что вышлют документы по почте и направят скан на электронный ящик. Сейчас менеджеры по телефону утверждают, что это внутренние документы Hoff и мне ничего не дадут. Кто все-таки прав? Hoff дает документы или нет? Зачем столько вранья?
Hoff уже полгода не может исполнить рекламацию, хотя признал свою вину. Мы оставили заявление в ноябре. Сначала с нами периодически связывались и сказали, что готовы изготовить шкафы. В последнем разговоре менеджер Кристина сообщила, что шкафы заказаны и ждать осталось три недели. После более месяца никто не выходил на связь, мы звонили в контакт-центр и оставляли безответные сообщения. Позже менеджера уволили и передали нашу проблему Троицкой Веронике, когда она наконец вышла на связь...
|