Hoff - Один сплошной минус
Доброго всем дня!
Заказали в магазине на Каширском шоссе кровать.
Заказ оформлял стажер, ошибся, привезли, через месяц, кровать не того цвета.
Извинились, переоформили заказ (Обращение №206510), теперь оформлял продавец Минаев Александр, под присмотром старшего менеджера. ждал месяц. Оказалось что Минаев не сохранил заказ вообще. Теперь нахожусь на стадии возврата денег, но чувствую мои проблемы только начались.
Особенного внимания заслуживает сервис при возврате или обмене товара, жесть полная.
Никому нет дела до тебя, работать никто не хочет. Ответственный сотрудник (Осипова Ольга), еще тот "профессионал", полный пофигизм с её стороны.
В общем куча потраченного времени и нервов.
Совет вам, никаких оплат пока во всем сами не удостоверитесь, не верьте им!
С Уважением!
Алексей!
Ответ от Хофф Представитель компании 23.05.2017
Здравствуйте, уважаемый Алексей!От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за те неудобства, которые вы испытали. С продавцом-консультантом, который неверно оформил заказ, проведено дополнительное обучение.
Что касается работы сотрудника по обращению, то, информация доведена до сведения менеджера отдела, со специалистом будет проведена разъяснительная беседа в ее рабочий день. Ответственного сотрудника по Вашему обращению поменяли.
Денежные средства Вам возвращены 22.05.
Надеемся на наше дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Доп. информация от Алексей1977 23.05.2017
Здравствуйте Юлия,22.05.17 у меня взяли в работу заявление на возврат средств.
У вас информация не верная. Представители вашей компании сказали что возврат средств будет не ранее чем через 14 дней, что является нарушением закона о защите прав потребителя, там указан крайний срок в 10 дней.
Так что будем посмотреть, пока терпение не кончилось.