Hoff - Бесплатные завтраки от HOFF [Неподтверждённая]
У компании HOFF появилась услуга "бесплатные завтраки". Услуга, подключается автоматически, как только вы оформите заказ и внесете 100% предоплату. Я являюсь счастливым обладателем этой услуги. Расскажу о своих впечатлениях. Решили купить шкаф, хороший и большой. Поехали в HOFF, в этот РИМ мебели. Выбрали, оплатили. Это была среда 24.05.2017. Оформили доставку на 26.05.2017. Не пошли на работу, ожидаем шкаф. НО, шкаф не доставили. Звоним. Где он, как он, что и почему. Ответ HOFF - выясняем, сами не понимаем как, где. Вам позвонят ... завтра. Не позвонили ... Получаем ответ от загадочной Марии из ОТДЕЛА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА:
"Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой шкафа. На данный момент выясняем причину, по которой не был отгружен на доставку шкаф. Вам зарезервирован шкаф из ближайшей поставки (через две недели ожидаем поставку). Как только поступит, незамедлительно позвоним."
С кем не бывает, накладка, НО, за неделю до этого мы заказывали лампу. Ее также не доставили в назначенный день.
Девиз HOFF: "Обещай сегодня то, что не сделаешь завтра". Друзья, кто скучает, заказывайте мебель в HOFFe и получайте "завтраки" и "двухнедельники" бесплатно. Скука пройдет.
Для уважающих себя и своих клиентов менеджеров HOFF напоминаю номер моего заказа: 711E673078. Жду скорейшего отключения услуги "бесплатных завтраков" и подключения услуги "доставка ШКАФА", такая услуга есть?
Ответ от Хофф Представитель компании 01.06.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Приносим извинения за возникшую ситуацию.
На сколько нам известно вчера с Вами связался ответственный сотрудник и согласовал доставку товара на 02.06.17 с 18-22 часа и сборку на 05.06.17.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35