Магазин Хофф - Сервис уровня колхозного магазина [Неподтверждённая]
Часто приобретали мебель в магазине Хофф на домодевской, все проходило нормально, недавно заказали мебель заказ 711Е516139 в интернет магазине и началось. При сборке сборщик магазина повредил корпус кровати, так как им заменили винты на более длинные не предупредив. После многочисленных обращений много раз назначали контрольную дату звонка, ни разу не позвонили, звонили сами постоянно дозвонится кстати тоже не быстрый процесс, назначили нам специалиста Петрову Юлию, которая однажды даже перезвонила и пообещала утром следуещего дня позвонить и поведать о способе решения проблемы, утром того дня звонка не было, как и вечером, на следующий день тоже, а полусобранная кровать так и стоит в комнате занимая ее половину. Придется в долгожданный выходной ехать в магазин в химки, и строчить жалобы в роспатребнадзор и в инспекцию по защите прав потребителей
Ответ от Хофф Представитель компании 20.05.2017
Добрый день, уважаемая Юлия!От лица Компании позвольте принести глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание ответа по обращению. С ответственным специалистом проведена работа на предмет повышения качества обслуживания Покупателей. Будет осуществлен выезд технолога 24 мая по согласованию с Вами для осуществления досборки кровати, чтобы Вы могли пользоваться кроватью, пока ждем деталь, которую заказали у Поставщика. Как только деталь поступит мы Вам позвоним и согласуем дату замены поврежденной детали.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35