|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Купил диван с браком, оставил заявку. Никогда не перезванивают, даже если говорят, что сделают это сегодня. Оставлять жалобы на сотрудников бессмысленно, все равно никто никак не реагирует. В итоге через неделю приехал технолог, посмотрел, вроде согласился, что брак, уехал. От магазина, как водится, ни ответа ни привета. Дозваниваешься, говорят сегодня с вами свяжется ваш менеджер. И так каждый день.
26 марта 2017 года привезли кровать Николь 160*200 без подъемного механизма, в связи с тем, что мастер по сбору мебели мог бы приехать только на следующий день или позже, мы сами собрали кровать, и с этого же дня ввели ее так сказать в эксплуатацию, но "прослужила" она нам не долго! Вчера вставая с кровати, услышала скрип под кроватью, решила посмотреть под матрас, и о ужас, она сломана...((( в изголовье в местах где соединяется вместе с планкой, на которую полагается ложить матрасное...
В начале февраля 2017 года сделала заказ в интернет магазине, через 15 дней пообещали доставить товар, слава богу с этим проблем не возникло, товар доставили в обещанное время, когда пришли сборщики от магазина/товар оплачен 100% +доставка и сборка/ оказалось что две детали от шкафа полностью идентичны что соответственно требуется замена на нужную деталь, сделали фотографии и акт осмотра у заказу, после этого сказали позвонить в Хофф и оформить претензию. В магазин я позвонила сразу оформили...
Заказали спальный гарнитур "наоми" кровать поступила без передней спинки (изголовья). Обратились в магазин составили номер обращения, обещали позвонить в течении суток, никто не перезвонил, третий день на мои обращение сотрудники отвечают что они ничем не могут помочь т.к. никого не прикрепили к моему обращению.
Купили кухонный уголок через две недели одна сидушка прогнулась вниз. Через две недели ещё две. Стол разваливается шурупы прокручиваются! Тоже самое с пуфиками. Приезжал смотритель и сказал что мы можем вам починить но только за мой счет. И это качество товара после двух недель. Отстой а не магазин
Здравствуйте, 23 марта сделали и оплатили полностью заказ в магазине в Химках. Доставка была назначена на 25 марта с 9 до 16. В итоге привезли в 18 часов мебель. Диван оказался сломанный, о чем в акте приема я отметила (заводской брак). Позвонила в службу поддержки и оформила претензию № 199358. Диспетчер ответила, что мне перезвонят в течение 24 часов. Вот уже 3 дня прошло, никто не звонит! Позвольте напомнить, согласно ст 21 Закона РФ о защите прав потребителей, в отношении товаров...
188110. Ужасное отношение. Ваш ответственный сотрудник не смог дозвониться 21 марта, а что в другие дни вы вообще не работаете? ! 28 марта жду вашего технолога, почему я должна смотреть уже больше чем месяц на кривые дверцы, исправлять работу ваших сборщиков я не буду! И приезжайте меняйте мне шкаф, который был сломан вашим сборщиком! Сегодня поднимите свою пятую точку и наберите мне! А не тупо отвечайте сюда. Чтоб была галочка для вас!
Обращение 190090. Сотрудник Чеснокова Екатерина.
Простая проблема по замене товара не решается более 3-х недель. Полнейшее игнорирование и отсутствие обратной связи. Звоню по горячей линии 2 раза в день, прошу перезвонить, чтобы сообщили о дальнейших действиях. Реакции НОЛЬ!
4 раза просил направить сообщение руководству Екатерины Чесноковой, чтобы повлияли на данного сотрудника, тоже тишина.
По заказу 711D 394893 на сборку мебели - сегодня (в день оказания услуг), только после второго звонка выяснилось, что заказ вообще не передан подрядчику. Т.е. услуга, предоплаченная полтора месяца назад не будет выполнена.
По заказу 711D 394892 на поставку - вчера не до поставили одну позицию.(матрас), сказали в течение дня свяжутся со мной и предоставят решение и сроки устранения недопоставки. Пошли вторые сутки со мной никто на связывается, хотя при каждом моем звонке называют что назначен...
Очень опечалена, что компания, которая раньше так нравилась, скатилась до уровня какой-то шарашкиной конторы, которая совершенно не держит своего слова. Убить столько нервных клеток у своих постоянных покупателей - это, наверно, тоже искусство.
Заказ №М437242, писала уже здесь в начале марта, когда мы не смогли забрать товар самовывозом по вине данной конторы, тогда специалист по работе с клиентами Ксения пообещала нам бесплатную доставку, которую мы ждали еще на прошлой неделе 19.03.2017 г...
Делали заказ в феврале месяце в интернет магазине hoff.привезли кровать-в ней из двух элементов подьемного механизма которые должны были быть зеркальны по отношению к друг другу-оказались одинаковыми(полностью идентичными)подали заявку/обращение в инф.службу hoff.менеджер-макаркина ирина.уже ровно пять раз говорит что доставка должна состояться,и оовно пять раз она срывается по непонятным причинам.и никто ответить не может почему.уже сил нет,думаем подавать иск в суд и судиться и выбивать...
Помните как в простоквашино? "сначала пол дня бегал что-бы сфотографировать, потом пол-дня чтобы вернуть фотографию".
Так и у нас, покупала (стелаж) - исполнила танец с бубном, с информационным центром в общей сложности раз 30 общалась, и теперь когда встал вопрос неправильной комплектации вся связь только с информационным центром!
Они не имеют технической возможности! (вдумайтесь) соединить с отделом претензий!
Они не имеют контактных данных (тел. , е-мэйл) отдела претензий или...
Заказали в начале января кухню, за ранее были предупреждены, что ждать полтора месяца из за цоколя и столешницы, все остальное в наличие есть. Согласились, подписали договор (кстати сказать и здесь нас ввели в заблуждение, сказав, что дату в договоре можно поменять на наше усмотрение, не превышая сроков, заявленных магазином, естественно) . Счастливые и довольные помимо кухни заказали еще несколько товаров, объединив доставку с кухней в один день. На поверку вышло, что когда пришла вся кухня на...
Добрый день.188110. Кухня викинг. Как я понимаю с вами общаться нет смысла, только тянете время! Кухни месяц, ни кто не приехал не исправил свою работу т. К. Дверцы покосились и образовались щели, далее вверх кухни не привезли не поменяли. С вами видимо разговаривать надо иначе и не по вашему обращению, а составлять претензию. Я потребитель и по всем условием я права. Вы там как, сидите и ничего не делаете! Я пишу не первый раз, а звоню так это вообще отдельная история. Может пора уже приехать...
Отвратительная служба клиентского сервиса! 25.02.2017 года я оформила возврат товара в магазине, денежные средства мне до сих пор не вернулись, сегодня 22.03.2017. Магазин зафиксировал 2 мои претензии №183557 и 197224 и никто из магазина мне не перезвонил! Сотрудница Чеснокова Екатерина это вообще бестолочь какая то, не способная решить простейшие вопросы.
25 декабря 2016 г. заказывали кухню, номер договора 771С680680601, нам доставили кухню через 2 месяца, мы ее приняли, пришло все. На следующий день приехал сборщик обещал приехать к 10 утра в итоге приехал только в 17.00. начали раскрывать нижнюю часть кухни, обнаружили дефекты, по углам было все покоценно, мы отказались конечно от сборки, составили акт ( но в акте он указал нижний фасад на замену), верхний фасад даже не вскрывал. С нами связалась Богданова Людмила написали обращение ( 196610...
Заказал прихожую. При принятии товара составили акт о косяках. Также не достает деталей. 14 марта по их просьбе составил обращение 193613. Обещали, что сотрудник позвонит 15-16 марта. Уже больше недели - тишина. При звонке поют старую песню, что мне перезвонят. Столько лжи давно не слышал. Такое ощущение, что заплатил деньги и гуляй, ты теперь никто.
Перед оплатой говорили, что ткань для штор в наличии. Оплатил, неделей позже, когда я уже заплатил за установку карниза, позвонили и сказали, что...
10.02.2017 года был заключен договор купли-продажи с ООО «Домашний интерьер», обособленное подразделение магазина «Хофф» через Интернет-магазин Hoff.ru (номера заказов 711D331274(799), 711D331275(799)), а также оказание услуг по доставке и подъему/заносу товара в помещение (номер заказа 711D331736(799)) общей стоимостью 47 189,00 рублей. В состав заказа 711D331274(799) входили товары со следующими наименованиями: 80070629 Основание матрасное Комфорт 2, 80072559 Гладильная доска HAUSMANN...
18.03.2017 мне привезли товар. Много единиц. Подписала. Ничего не вскрывали, так как ребята из доставки приехали очень поздно. В районе 22 часов. На следующий день приехал сборщик и сразу же с порога сказал, что у нас нет стола! Позвонили сразу в Хофф и до сих пор ни ответа, ни привета. Звоним, нервничаем, где же наш стол... Нервы на пределе, но стола, ни ответа из Хофф... Всегда хвалила и всем рекомендовала эту компанию, теперь задумалась. Очень жаль, что так разочаровалась в Вас, Хофф.
07.03.2017 в интернет-магазине приобрел двухъярусную кровать (заказ на продажу № 711D567345). При сборке обнаружен брак в виде не совпадения деталей крепления. 13.03.2017 по телефону было создано обращение № 193145. До настоящего момента вопрос о замене бракованного товара не урегулирован. Вынужден написать претензию с последующем обращением в суд.
Кровать покупали для детей. Дети вынуждены спать на матрасах. СПАСИБО HOFF!
|