|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Обращение 193127. Месяц ждала, когда Макаркина Ирина перестанет вести страусиную политику молчания, написала сюда. Она позвонила, сказала, что скинет почту, на которую мне надо скинуть фото пружин для дивана, которые нам не подготовит сборке новой мебели... Дурдом! Конечно, почты никакой не пришло. Макаркина Ирина, Вы откуда такой колхозный, наплевательский метод работы привезли? Забирайте его и езжайте себе обратно на Родину,где привыкли так работать. Вы чего тут устроили ,что ваш магазин...
Купила посеребрённый поднос для сыра в упаковке за 1990 рублей. Не стала вскрывать, потому что коробочка имела вес, т.к. оказалось, что в комплект входили нож для сыра и стеклянная планочка. На кассе кассир тоже не проверила укомплектованность товара.
Приехав на следующий день в Hoff г.Казань, мне менеджер торгового зала сказала, что ничем не поможет, т.к. доказательств у меня нет, намекнув на то, что наверное я сама его у себя украла... Чек у меня был на сумму 21000 рублей.
Заказали Этажерку для обуви 2-ярусную Комфорт 2 ЭТК2, в магазине ул. Ленинская слобода, д.26. Оплатили в кассе магазина 08.03.2017, но товара в наличии не было, указали самовывоз из магазина 26.03.2017. Сказали, что как товар поступит, нам сообщат по почте. Никаких сообщений не было. Мы сами позвонили 01.04.2017, сказали, что товара опять нет и нам сообщат когда появится. Опять никаких сообщений о нашем заказе мы не получили. Сегодня 11.04.2017. позвонили сами, дозванивались в течении ЧАСА ?!...
Заказали мебель в данном магазине, при сборке гостиного гарнитура и тумбы были обнаружены дефекты, которые указали в акте сборки, мне сказали позвонить на горячую линию и что без проблем все быстро привезут и поменяют. Итог: прошло 2 месяца со дня сборки, ничего не привезли, каждую неделю звоню туда и каждую неделю говорят, что поставщик должен доставить зап. части на СЛЕДУЮЩЕЙ неделе. Клиентский сервис ужасен. Вопрос: емли действительно такой поставщик, то зачем с ним сотрудничать?! Либо же они ничего не заказывают, а просто тянут время, пока люди не забьюсь не оставят все как есть????????
Отвратительный сервис. В хофф г. Казань передан акт по дефектам сборки мебели (заказы 7272175648,7272175649,7272175650) , оставлена письменная претензия на сайте, с приложением документов. Обратная связь получена только через 5 дней, "по вашему вопросу было зарегистрировано обращение № 203 тысячи 948! ". Никаких вариантов решения, сроков устранения.
Хотела бы оставить отзыв о службе магазина Hoff. Заказали кухню в магазине Hoff фабрики Рими. Привезли с битой столешницей и ошибкой по размерам (ножка не соответствует размеру столешницы). Была оформлена претензия по данному вопросу. Уже больше месяца не дают ответа. Звоню 2-3 раза в неделю сама, каждый раз обещают перезвонить до конца дня и дать ответ, но так ни разу и не перезвонили! Сервис по рекламации отвратительный, как только получают деньги, на клиента становится пофигу!
Зимой 2017г. купила в HOFF Ростов-на-Дону дорогостоящий матрас, качество устроило, решила купить второй. В наличии не оказалось, но меня убедили оплатить сразу, обещая что привезут такой же точно, как первый.
Привезли совершенно не такой, я попросила обменять, даже с доплатой. Но вместо решения моего вопроса я столкнулась с безобразной работой клиентского сервиса, непрофессиональным поведением менеджеров, попытками «футболить» мои обращения. То есть система общения с недовольным клиентом в...
Я, 7 декабря 2016 г. по заказу №7123272467 приобрела мебель в гипермаркете HOFF.
10 декабря 2016 г. при распаковки и сборке мебели были обнаружены дефекты в деталях гарнитура. В акте осмотра к заказу №7/23272467 от 10.12.2016г. подробно был описан брак. О данной проблеме сообщила в сервисную службу обращение №153328.
После 2 месяцев ожидания (больше 45 дней) замены бракованных элементов 27 февраля 2017 г. при доставке было обнаружено не соответствие размеров деталей купленного гарнитура в...
Вот и я вынуждена присоединиться к жалобам на этот магазин. Заказ 711632797(724). Обращение 201619. Угловой шкаф привезли бракованным. Составлен акт осмотра сборщиком мебели. И что..., а ничего, все в пустоту. Связь с магазином односторонняя. Сервисная служба отвечает заученными шаблонными фразами. Ответственный сотрудник (который соизволил со мной связаться только 04 апреля) предлагает решить проблему по замене бракованных деталей только через 45 дней, ссылаясь на ст. 20 Закона о защите прав...
Добрый день!
10,02.17 я купила диван в магазине Hoff, оплатила диван - доставку - сборку. С этим проблем не возникло (все было вовремя и все устроило). Нооо! Через месяц началась проблема. 11.03.17 (суббота) лопнула перекладина вдоль всего дивана. Мы сразу же обратились по гарантии по общему телефону, оператор принял заявку. 13.03.17 уже приехал к нам мастер, но не с той деталью. Отфотографировал весь диван, на вопрос зачем? ответ поразил - нет не одной заводской наклейки на диване. Сказал, что...
25.03,2017 приобрели в кредит мега белая дача в hoff шкаф, матрас, полки и кровать, оплатили доставку со сборкой на следующий день с нами связались из службы доставки и уточнили дату доставки и дату сборки. Дата доставки 04.04.2017, в итоге привезли не весь заказ, нет кровати, на что нас даже не предупредили, а 05.04.17 сборка, дозвониться в отдел доставки не смогла, постоянно оттягивают время соединения с оператором, как так получается, все оплачено заранее, время доставки и сборки было...
24.02.17 года мною был приобретен Стол Обеденный по номену заказа 711D544188. Забрал заказ 15.03, что подтверждает чек. Осмотра сотрудником не производился! Дома при осмотре обнаружился брак полотна, а именно трещина! Позвонил на горячую линию - там сказали,что в течении суток свяжутся! Ну конечно никто не связался...
Через 3 дня ответственный сотрудник связался и сказал, что без коробки на основании 25 ст. ЗПП мы не меняем ваш товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!
Полная юридическая безграмотность...
Купил диван с браком, оставил заявку. Никогда не перезванивают, даже если говорят, что сделают это сегодня. Оставлять жалобы на сотрудников бессмысленно, все равно никто никак не реагирует. В итоге через неделю приехал технолог, посмотрел, вроде согласился, что брак, уехал. От магазина, как водится, ни ответа ни привета. Дозваниваешься, говорят сегодня с вами свяжется ваш менеджер. И так каждый день.
26 марта 2017 года привезли кровать Николь 160*200 без подъемного механизма, в связи с тем, что мастер по сбору мебели мог бы приехать только на следующий день или позже, мы сами собрали кровать, и с этого же дня ввели ее так сказать в эксплуатацию, но "прослужила" она нам не долго! Вчера вставая с кровати, услышала скрип под кроватью, решила посмотреть под матрас, и о ужас, она сломана...((( в изголовье в местах где соединяется вместе с планкой, на которую полагается ложить матрасное...
В начале февраля 2017 года сделала заказ в интернет магазине, через 15 дней пообещали доставить товар, слава богу с этим проблем не возникло, товар доставили в обещанное время, когда пришли сборщики от магазина/товар оплачен 100% +доставка и сборка/ оказалось что две детали от шкафа полностью идентичны что соответственно требуется замена на нужную деталь, сделали фотографии и акт осмотра у заказу, после этого сказали позвонить в Хофф и оформить претензию. В магазин я позвонила сразу оформили...
Заказали спальный гарнитур "наоми" кровать поступила без передней спинки (изголовья). Обратились в магазин составили номер обращения, обещали позвонить в течении суток, никто не перезвонил, третий день на мои обращение сотрудники отвечают что они ничем не могут помочь т.к. никого не прикрепили к моему обращению.
Купили кухонный уголок через две недели одна сидушка прогнулась вниз. Через две недели ещё две. Стол разваливается шурупы прокручиваются! Тоже самое с пуфиками. Приезжал смотритель и сказал что мы можем вам починить но только за мой счет. И это качество товара после двух недель. Отстой а не магазин
Здравствуйте, 23 марта сделали и оплатили полностью заказ в магазине в Химках. Доставка была назначена на 25 марта с 9 до 16. В итоге привезли в 18 часов мебель. Диван оказался сломанный, о чем в акте приема я отметила (заводской брак). Позвонила в службу поддержки и оформила претензию № 199358. Диспетчер ответила, что мне перезвонят в течение 24 часов. Вот уже 3 дня прошло, никто не звонит! Позвольте напомнить, согласно ст 21 Закона РФ о защите прав потребителей, в отношении товаров...
188110. Ужасное отношение. Ваш ответственный сотрудник не смог дозвониться 21 марта, а что в другие дни вы вообще не работаете? ! 28 марта жду вашего технолога, почему я должна смотреть уже больше чем месяц на кривые дверцы, исправлять работу ваших сборщиков я не буду! И приезжайте меняйте мне шкаф, который был сломан вашим сборщиком! Сегодня поднимите свою пятую точку и наберите мне! А не тупо отвечайте сюда. Чтоб была галочка для вас!
Обращение 190090. Сотрудник Чеснокова Екатерина.
Простая проблема по замене товара не решается более 3-х недель. Полнейшее игнорирование и отсутствие обратной связи. Звоню по горячей линии 2 раза в день, прошу перезвонить, чтобы сообщили о дальнейших действиях. Реакции НОЛЬ!
4 раза просил направить сообщение руководству Екатерины Чесноковой, чтобы повлияли на данного сотрудника, тоже тишина.
|