Hoff - Ужасный магазин [Неподтверждённая]
0
21.05.2017
Dmitry Dv
Заказ №M498638 от 16.04.2017 в интернет магазине hoff.ru
Я купил Стеллаж Слим
Артикул: 80275132
В интернет магазине.
На стеллаже у меня лежали книги, то есть ничего экстраординарного. Через несколько дней одна полка рухнула - панель переломилась попопалам. Могу приложить фото.
Я потребовал возврата денег, либо компенсации дефектных частей засчёт магазина.
Все, что мне ответили - я сам виноват, я не так собрал, что сборка должна быть только специалистами магазина и т.п.
Мне отказали в замене и возврате денег, дали ответ от менеджера, что замена возможно только за мой счёт.
Также я потребовал всю информацию касательно моего заказа, в чем мне отказали.
Ответ от Хофф Представитель компании 22.05.2017
Добрый день, уважаемый Дмитрий!Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.
Ваше обращение 219700 было рассмотрено повторно, в ходе дистанционного осмотра и изучения документов и фото технологом было вынесено заключение о механических повреждениях в связи чрезмерными механическими воздействиями, оказанными на каркас стеллажа, что не является гарантийным случаем. На основании вышеизложенного, готовы предложить Вам решение вопроса путем заказа необходимых деталей поставщику за Ваш счет.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
