Интернет-магазин Жалобы

Здравствуйте! Являюсь постоянным покупателем вашего интернет магазина и была всегда и всем довольна (за исключением недовольных лиц продавцов) до сегодняшнего дня. 20 декабря получила свои покупки в магазине по адресу г. Челябинск, Кузнецова, 6 и ушла довольная домой. Обслуживала меня продавец Журавлева Ева (так написано у нее в профиле контакта). И только вчера 20 декабря 2023г. мне сообщили (уже другой продавец), что якобы произошла какая-то ошибка и продавцу пришлось оплатить мои брюки...

Заказала джинсы, заказала без оплаты тк потом ждать возврат устанешь. Приехали джинсы, не подошли, отказалась. Вечером смотрю, а с карты списали 5911р. И написано, что я их получила. Написала в ВБ, деньги вернули, в покупках написано возврат. Ну хорошо. А сегодня снова списали 5911р На вайлберис ответ один сын деньги вернули. И дают номер RRN возврата. НО ЭТОТ ЖЕ RRN указан в чеке списания сегодня. И вчерашнего возврата. Те деньги списали по товару "без оплаты", потом вернули, а на следующий...

14.12.23 днем купила пуховик за 6989 руб. Вечером этого же дня вернула товар, сумма 6989 руб. вернулась на счет. 16.12.23 с меня снова списывается сумма 6989 руб. с описанием транзакции «перевод Wildberries за 14.12.23». Скриншот с транзакциями из выписки с письмом посылала на почту поддержки, никто не отвечает

Мною был приобретен артикул 190036760, подарочный набор со сладостями. Товар предоплатный, после оплаты возврату не подлежит. В пункте выдачи Боровское шоссе, 30 мне была вручена автомобильная аптечка. Товар принять обратно отказались, попросили заполнить заявку в личном кабинете. Дважды пришел отказ в возврате. Прошу разобраться.

Валберис - просто днище какое-то! Не возвращают деньги, все сроки уже прошли. Не отвечают на обращения и претензии, а здесь какой-то бот-"представитель" лепит одну и ту же отписку всем. Я пишу: на обращения нет ответа! А он пишет: напишите обращение. Игра в "а ты купи слона". Это воровство и мошенничество! Я подаю в суд.

Уже была похожая история. Купил наушники, через несколько недель в области крепления дуг потрескался и поломался пластик. Потом потрескался пластик и на дугах наушников. Принимать отказываются, отправляют в чат к продавцу. Тот требует удалить негативный отзыв, за отказ также отказывается принять брак. Собираюсь обращаться суд.

14 декабря 2023 года я с мужем пошли забирать приехавшие посылки. Проблема была в том, что в заказе числилось 2 рамки для фото 50 на 70. 1 рамка готова к выдаче, а 2 задерживается. Придя туда перед нами стояла пожилая женщина, которая заказала товар в этот же дом, но в соседний пункт. На что в грубой форме была отправлена туда сотрудницей. Когда подошла наша очередь нам вынесли всего 6 товаров из 8-ми. Странности начались с того что на коробку со шкатулкой она начала говорить что это полки...

02.12.2023 мною был получен товар на примерку, в примерочной обнаружился брак: пара сапог, состоящая из разных моделей. В пункте выдачи отказались принимать брак обнаруженный в примерочной. Было сказано, что необходимо оплатить товар и только потом вернуть по браку, иных вариантов нет. Заявка по браку была оформлена прямо из пункта выдачи. На данный момент её отклонили, как и вторую мою заявку, мотивировал тем, что брак не обнаружен. В качестве досудебной претензии создаю третью заявку на проверку товара по браку. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги.

Без моего ведома, когда я пользовалась телефоном, спала, из отложенных (не из корзины, а из отложенных?) было заказано товара на 96 000, это было обнаружено буквально после 30 минут, когда увидела смс о снятие денег с карты, главное товар оплачен сразу это были удобрения, вообще товар в отложенных был ещё с с самого начала пользования приложением, так как в корзину больше 200 товар не добавляется, причём когда заказ был сделан товаров в корзине было 45 единиц, как можно было сделать заказ на 96...

4 декабря я вернула курьеру 3 наименования товара. Прошло 10 дней с даты возврата товара и мне до сих пор не вернули деньги. На обращения и претензии не отвечают. Куда звонить-не понятно. С другими интернет-площадками такого никогда не было, возврат четко и в срок. Это просто возмутительно, верните мои деньги! Неужели для обычного возврата нужно судиться?

Заказала на wildberries шкаф. Курьер привез его на 4 дня позже, без предупреждения, поставив перед фактом. Стали разбирать, оказалось не хватает дверей и зеркала. Номера курьера у меня нет, он звонил с телефона горячей линии +7 (495) 775‒55‒05. Которая, кстати, не рабочую, дозвониться невозможно. Жду связи с оператором, проходит 10 минут, звонок сбрасывают. Отправляю проверку на возврат, описала ситуацию в комментарии, заявку отклонили. Возвращать не хочу, хочу получить полный комплект, шкаф...

Купил сифон для душевой кабинки. Товар пришёл вовремя. Забрав домой, обнаружил брак и сразу создал заявку на проверку c5ce36c0-baa6-402d-93fc-86ce47124642. Заявку создал 29.11. Сейчас 12.12 и нет никакой реакции. Сообщения продавцу как в пустоту. Wildberries на сообщения отписывается, что срок проверки 7 рабочих дней, но они уже прошли. Не ожидал такой халтурной работы от этой платформы

14 ноября 2023 года я получила платье с браком. В тот же день по совету сотрудника пункта выдачи я написала заявку о проверке товара в личном кабинете и возврате. Прошел почти месяц, заявка до сих пор "на рассмотрении". Номер заявки 9f354ea0-9ed2-404c-9513-5979e410677 Сначала я терпеливо ждала ответа, потом обратилась к сотрудникам за помощью. (Обращения 108553256 и 109982126). Сотрудники посылают меня к продавцу, продавец говорит, что не может ничего сделать, так как у него нет доступа к...

Вчера 10 декабря попросила мужа забрать товары с вайлдберриз. Когда увидела что пришёл не тот товар, сразу сделала заявку на возврат по браку, так как пришёл не тот цвет, не та модель, не тот размер, тельняшка прям на ребёнка. 11.12 утром мне пришел отказ. Написала еще раз, опять отказ, получается что я должна подарить 1848 рублей. Что мне делать?

Добрый день. Консультант неправильно сориентировал по светодиодной лампочке на автомобиль Рено Премиум. Ближний свет лампочка, которую надо ставить Н7, а не Н1 как утверждал консультант продавец. Деньги не возвращают. Обмен не интересует, так как уже купил то что нужно.

Доброго времени суток. После смены номера телефона столкнулась с проблемой его смены в личном кабинете. 21.10.2023 г. я сменила номер и с тех пор пытаюсь его сменить в личном кабинете, так как к старому номеру нет доступа, а терять свой аккаунт (%выкупа, скидки, история заказов) не хочется. Подскажите, как решить данную проблему? Писала (неоднократно!) на электронный адрес письма, ответов нет, писала в обращения, бот отвечает одно и тоже и этот ответ никак мне не помогает решить проблему! Помогите изменить контактную информацию в личном кабинете.

Заказала сабо женские, пришли бракованные, плюс ко всему не того размера, что заказывала, обратилась в службу поддержки интернет магазина, заявка отклонена. Заказывала 37-38 прислали 39-40. В обмене и возврате отказывает wildberries. Прошу вас помогите мне с обменом или возвратом средств, так как мне не понятно почему вышеуказанный магазин снимает ответственность с себя и сборщиков заказов ответственность!

Товар артикул 97188456 на сумму 10 420 тг был заказан в интернет-магазине Wildberries 11.10.2023, получен 29.10.2023, возвращен в пункт выдачи 09.11.2023, т.к. не подошел и не соответствует заявленным параметрам. Деньги за него до сих пор не вернулись. На заявки отвечают либо роботы стандартным ответом, либо никто, либо ответ "ожидайте", но ожидание ни к чему не приводит.

09.12.2023 около 16.00. Сотрудник Дарья, фамилию назвать отказалась, вместо 6 единиц товара вынесла 5, утверждала что отдала все, спорила. Позже на складе недостающий товар нашла, на моё замечание: "Ну вот, а вы спорили" ответила: "Не надо тут на меня наезжать" Вот такая работа с клиентами, вот такой непрофессионализм именно по работе и хамство. Контакт руководителя ПВЗ для личной беседы дать отказалась. Принести извинения дабы закрыть конфликт, тоже. Как итог 1 звезда за работу ПВЗ, описание...

Я заказала "Охранную сигнализация Tuya W181(набор 10), Wi-Fi GSM, бренд KERUI, артикул 187371033, товар получен 20.11.2023. После распаковки выяснилось: сигнализация может срабатывать без причины, адаптер не работает, камера не работает. Я написала вашей службе и самому продавцу. Продовец ГиперМол не хочет оформлять возврат, хотя мы созвонились по видео связи, показали, что камеры не работает, система был в употреблении, и есть запись в самой системе. Продавец на мою заявку по проверке товара...