Wildberries - С 15 ноября не рассмотрена заявка на брак
В ноябре 2023г. Я купила на wb 2 платья одного фасона двух размеров, примерка была дома. Платье замечательное, качественное, но оба размера не подошли, не сели на меня. Я принесла платья в надлежащем виде в пункт, но приёмщик не приняла платья, причина - бирки на месте, но они « не бьются», и попросила сдать через заявку в лк. Я оформила 2 заявки на два размера. На платформе wb я более 6 лет, с выкупом свыше 60% и безупречной историей покупок. Заявка от 15.11.23 до сих пор не рассмотрена! На мои обращения в чат с продавцом - продавец не реагирует. Я отправила уже 8 обращений в службу поддержки wb - ответ « ожидайте ответа продавца». А сколько ожидать, какие сроки? ! У меня списали деньги за 2 платья, они у меня на руках, оба безупречные, со всеми бирками. Почему мои права потребителя нарушены? Я все сделала по регламенту. Если в ближайшие дни мой вопрос не будет решён - я обращусь в прокуратуру, роспотребнадзор и суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.01.2024
Здравствуйте. Если в товаре после покупки обнаружен дефект/неверное вложение/неполная комплектация (или невозможно сдать по причине "Не подошло") то товар можно вернуть только по одобренной продавцом заявке в Личном кабинете в разделе «Проверка товара». Если заявка отклонена, то сотрудники пункта выдачи не смогут принять такой товар на возврат. Покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и информацию.При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.