Wildberries - Безвезвести пропал курьер
Заказала два товара курьерской доставкой. В итоге, одну из посылок курьер забрал себе и уже несколько суток не выходит на связь: не звонит, трубку не берет, смс игнорирует. А вторую посылку курьеру даже не отдали - она всё это время просто лежит на пункте и чего-то ждёт.
Когда я стала искать способы связаться со службой поддержки, оказалось, что даже горячей линии у компании сейчас нет. Я написала несколько безрезультатных обращений на сайте, а дальше в ход пошли уже написания претензий, где мне отвечали однотипными фразами и обещали прислать ответ "в скором времени". Конечно ответа не последовало.
Мне что делать, если даже ваша служба поддержки не в состоянии связаться со своими сотрудниками? Мне решать эту проблему с Роспотребнадзором? Деньги за посылку перечислены, но посылки на руках у меня нет, даты доставки переносятся, а сотрудники не дают четкого ответа. Я готова идти дальше по вышестоящим инстанциям, если вы сами не в состоянии разобраться с ситуацией.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.01.2024
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочную дату доставки товара и, как правило, товары доставляются в нее. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в эту ориентировочную дату, срок доставки может быть немного увеличен. Информация об этом содержится на сайте в Правилах пользования торговой площадкой, с которыми покупатель соглашается при оформлении заказа. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, то при длительной задержке появится возможность отменить заказ.Денежные средства при отмене заказа по задержке доставке или отмене продавцом/магазином возвращаются покупателю в полном объеме.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анна Медведева 07.01.2024
"...при длительной задержке появится возможность отменить заказ."©В том то и дело, что я не могу отменить заказ, ведь ваша торговая площадка не указывает, что товар задерживается, а просто переносит даты. Сколько ещё вы будете так переносить? Месяц? Два? Год? Спустя какое колличество "немного увеличенного времени" статус заказа изменится на "доставка задерживается"?
"...рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета"©
Я регулярно задаю вопросы в этот раздел, а в ответ получаю один и тот же скопированный текст, поэтому я буду продолжать искать альтернативные способы связи.