Wildberries - Не оформляют возврат
0
01.01.2024
Дмитрий Августинов
Заявка № 70118438-6e75-4859-8dc9-5a268b6a2460
Больше трех недель не рассматривают заявку на возврат товара. Все сообщение в поддержке игнорируют, продавец также не отвечает. Прямое нарушение зпп! Готовим досудебную претензию с компенсацией!
Худший маркетплейс! Покупайте только на озоне
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.01.2024
Здравствуйте. Заявки на проверку товара рассматривается в течение 7 рабочих дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wildberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Дмитрий Августинов 01.01.2024
Сообщение продавцу направлено более 2х недель назад, обращение в ваше поддержку писали 4 раза и в ответ стандартная отписка. Проблема не решена уже более 3х недель.Подобный ответ на мою жалоба наглядно показывает как вы относитесь к клиентам!(