Wildberries - Не рассматривают заявку на возврат
Ситуация такая, заказала куртку на вб с доставкой курьером. 20 декабря ее привезли, курьер спросил код и уехал. Проверять не дал, сказал вообще, что проверяют только хрупкий товар. Я сразу открываю пакет, который завязан просто на узел, а там куртка со срезанными бирками нет производителя и размера, она грязная и скорее всего это вообще куртка более дешёвого качества. Звоню курьеру, говорю так и так, он сообщает, что возврат только через заявку. Я ее сразу создаю прикрепляя фото и видео (20 декабря) . Сегодня 2 января, ее не рассматривают, писала уже им и претензии и обращения составляла, писала в вк в группу, ответа нет. Завтра уже истекает 14 дней на обычный возврат. А заявку должны были рассмотреть в течении 7-ми рабочих дней, которые давно уже вышли. Куда можно написать позвонить? Может у вас было такое. Покупаешь кота в мешке, курьер проверять не дал, вб по заявке молчит! Из всех бирок висит что-то на замке завязано узлом. Это жесть.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.01.2024
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе "Проверка товара". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать максимально подробно ситуацию: в какой момент обнаружен дефект, в чем заключается и т.д. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
