Wildberries - Списание денег с карты [Решена]
1
28.12.2023
Мария Дмитриева♧
Хотела оплатить покупку на 3500 руб., никакого подтверждения оплаты не пришло, в личном кабине тоже не появилось уведомление успешно оплачено. Когда я вышла из приложения и снова зашла была в шоке от того, что мне эту покупку посчитали раз десять и списали все деньги с карты которые на ней только были.
Это не просто наглость, а преступная халатность площадки и теперь за отмену каждого товара я еще должна по 100 рублей заплатить. Больше услугами вашей площадке пользоваться не буду и данные своих карт удалю, а то мало ли!
Доп. информация от Мария Дмитриева♧ 28.12.2023
Я сразу же написала претензию по возврату, которую просто проигнорировали. Это валберриз меня так с новым годом, похоже, поздравил, возможно не одну меняОтвет от Wildberries Представитель компании 28.12.2023
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он сам оформил в заказ. Мы просим покупателей относиться ответственно к оформлению заказа - за каждым этапом доставки стоит работа множества людей. Перед оформлением заказа покупатель может проверить добавленные в Корзину товары, их количество, а также выбрать наиболее удобные для себя критерии оплаты и доставки. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро, поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Отказаться от товара можно при получении. При отказе от поступившего товара в пункте выдачи, обратная транспортировка платная, если так было указано при оформлении заказа.Для предупреждения “случайных” заказов в приложении появилась возможность подключить подтверждение оформления заказов по коду или биометрии.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Мария Дмитриева♧ 28.12.2023
Ответственно относиться к заказу, говорите. Вы мое обращение вообще прочитали? Я очень серьезно отношусь к заказам у меня 0 возвратов было. Как я уже сообщила, я добавила в корзину только два товара и нажала оплатить, а вы, даже слова оплачено мне в ответ не прислали, и, конечно же, тут бы любой решил что оплата просто НЕ ПРОШЛА. И я нажимала оплатить снова и снова, а вы просто списывали деньги с карты и списывали. Из-за некорректности работы вашего приложения я осталась без денежных средств на карте.Отнеситесь ответственно к притензиям покупателей, читайте их отзывы о вашей работе, а не шлите шаблонные отписки направо и налево иначе останетесь без клиентов.