Wildberries - Возмутила работа сотрудников пункта выдачи
Очень разочарована, постоянно заказывала вещи на этот адрес(фурманова 18). На этот раз заказала платье, прийдя 31го декабря забирать платье, уточнила у сотрудника возможно ли будет вернуть (так как брала на подарок) ,на что девушка сказала что вернуть можно в течении 2х недель... Упаковка платья выглядела потаскано, да и бирка на платье была уставшей, но не было времени ждать замены, поэтому и забрала, хотя никакого брака очевидного не было. К сожалению платье не подошло ((( 4го января принесла его на возврат, сотрудница, взяв платье, стала его обнюхивать и рассматривать, чуть ли не под микроскопом, убедившись что платье в порядке, стала докапываться до теней, которые падали на изгиб платья, утверждая что это брак, предложила обратиться к продавцу в личном кабинете , составить заявку на возврат по браку..продавец в возврате отказал, так как брак не выявлен, 6го января попыталась снова вернуть платье, была другая смена, девушке рассказала свою проблему, на что она испугалась возвращать и сказала что тоже видит пятна, в очереди никто их не видел кроме сотрудников... В общем то 4к на ветер. Спасибо сотрудникам!
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.01.2024
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.)
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
