Wildberries - Не возвращают деньги
0
06.05.2020
Елена Свистунова
02.04.20 получила свой заказ на пункте выдачи и не проверила его так как в заказе было много вложений. Всвязи со сложившийся ситуацией в стране сотрудник пункта сказал что дома проверите если что принесёте. Через 30 мин я уже была в пункте выдаче, объяснив ситуацию что мне положили не те брюки которые я заказывала, мне сказали что нужно составить претензию и отправить на проверку, так я и сделала. Прошло больше месяца, 05.05.20 мне на почту пришёл отказ что якобы надо проверять на месте и брюки они мне отправляют обратно. Почему я должна платит за чью-то халатность. Теперь нужно найти грамотных людей которые подскажут куда обращаться дальше.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.05.2020
Здравствуйте. При получении заказа мы рекомендуем всегда проверять товары на отсутствие дефектов, неверное вложение, неполную комплектацию. На данный момент это можно сделать в течение нескольких минут при получении. В случае, если будут обнаружены указанные причины для возврата, то товары можно сразу вернуть сотруднику, указав на них.Если заказ был оплачен "онлайн", то при возврате товара, автоматически оформляется заявка на возврат денежных средств. В этом случае срок зачисления средств на Ваш счет зависит от регламента банка и в среднем составляет 3-5 рабочих дней. Увидеть информацию о перечисление на счет, можно в истории операций в разделе "Баланс".По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения.