Wildberries - Сняли деньги с карты и исчезли [Решена]

Здравствуйте, я заказывала футболку и потом отменила заказ, мне должны перечислить в течении 5 дней (но дело не в этом, просто что бы вы поняли, что это другой заказ и деньги) . Я заказала снова футболку, у меня как надо сняли деньги с карты, но я сразу же отменила и деньги мои были на балансе в личном кабинете 6980 тенге. Потом снова я заказала другую футболку за 10 970 тенге. Там было написано, что они 6980 снимут с баланса и 3990 снимут с карты. Сняли они деньги с карты, но заказ отменился т. К недостаточно средств пишут. В итоге с баланса исчезли 6980 тенге и стоят только 3990 (которые с карты сняли) . Я не поняла где мои 6980 тыс? Что за халатность такая? Не перепутайте с другими деньгами, мне ещё за прошлый заказ должны вернуть на карту тоже 6980 тыс тенге. Жду ответа, спасибо.