Wildberries - Возврат покупки в пункте выдачи
0
06.05.2020
jull-84
21.04.2020 г., при возврате покупки на пункте выдачи была оформила претензия по браку. Сотрудник пункта выдачи зафиксировала указанные мной недостатки на куртке (акт приема-передачи №200421-884521 от 21.04.2020) . 10 дней, положенные по закону, на возврат денежных средств за некачественный товар прошли. Товар до сих пор в состоянии "экспертиза", деньги не возвращены. По всем каналам связи ничего добиться невозможно - отвечает бот "заученными" фразами. Wildberries, верните деньги за некачественный товар!
Заслонова, 3, 113
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2020
Здравствуйте. Все вопросы по возврату товара/возврату денежных средств и любые нестандартные ситуации, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".Мы используем для консультации покупателей как новые технологии, так и консультации специалистами. На стандартные вопросы как правило может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту. На решение некоторых вопросов может понадобиться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от jull-84 06.05.2020
Вы нарушили сроки возврата денежных средств за некачественный товар, предусмотренные законодательством РФ. Я писала и на сайте, и в мессенджер, и в группу ВК - везде стандартные "пустые" отписки. Никто из сотрудников магазина никаких действий для решения сложившейся ситуации не предпринимает.
