Wildberries - Ввели в заблуждение и отказывают в возврате товара [Решена]
15.05.2020 г. Я совершила покупку в интернет магазине wildberries.ru, купила бюстгальтер артикул 4277989 и трусы. При получении товара в пункте выдачи по адресу юннатов 10, химки, я увидела не соответствие товара: бюстгальтера, заказанному мной. Я сообщила об этом менеджеру. Менеджер попросил меня написать претензию в своём личном кабинете интернет-магазина, так как в период пандемии действуют такие правила. Я вышла из магазина и в этот момент мой товар, а именно бюстгальтер, относящийся к категории невозвратного товара белье, вернуть уже было нельзя, даже если этот товар пришёл совсем другого фасона. Меня ввели в заблуждение и теперь отказывают в возврате, так как категория невозвратная, но в условиях пандемии должны быть бесконтактные обращения в сервисные центры. Как же быть в такой ситуации? Как мне теперь вернуть бюстгальтер, который по ошибке прислали совсем другого фасона и эту ошибку я заметила непосредственно в пункте выдачи и меня просто отправили дамой писать обращение в сервисный центр? Сегодня 23.05.2020 я снова обратилась в пункт выдачи, чтобы провели экспертизу и оформили обращение по возврату, но система не позволила сделать это, так как товар невозвратный.
Доп. информация от SvetlanaAlliansova 23.05.2020
Сегодня вскрыла пакет с бюстом, который мне подсунули вместо моего заказа. Лейбл пришитый к нему Infinity lingerie за 799 руб.без скидки магазина, а съемная бирка на бретели Gracija-Rim. Мой бюст с большой скидкой стоил 2689 руб., столько я за него заплатила)))). Вот облапошили меня в интернет-магазине wildberries!Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2020
Здравствуйте. При получении товаров в пункте самовывоза каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена SvetlanaAlliansova 21.06.2020
Ура! Товар вернула, денежки пришли. Спасибо, что не бросаете своих клиентов. В трудную минуту.
