Wildberries - Пропали деньги после отмены заказа
4
22.05.2020
Александра9663
Здравствуйте, сделала несколько заказов с артикулами 8311204, 12117771, 7158998, 6996828 на сумму 5273 рубля. Однако выбрала не тот способ доставки, в связи с чем решила отменить заказ, чтобы потом сделать такой же. Через секунду после отмены заказа указанная сумма поступила на баланс, однако через полсекунды исчезла. Баланс стал 0! На карте денег тоже нет. Получается деньги как испарились. Ввела все данные для возврата, однако тишина. Оплачивала картой мужа. Как вернуть деньги?
Доп. информация от Александра9663 22.05.2020
Заказ 9002141855Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2020
Здравствуйте. При отмене заказа, оплаченного онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого поступила оплата. Увидеть операцию по возврату денежных средств Вы можете в личном кабинете, разделе "Баланс"/ "История операций".Мы перечисляем денежные средства в банк, как правило в срок от 10 минут до нескольких часов, а дальнейшее зачисление на счет покупателя производит банк, по своему регламенту, как правило это 1-5 дней.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
