Wildberries - Не пришёл оплаченный товар [Неподтверждённая]
0
21.05.2020
Вероника Игошева
24.04.2020 заказала и оплатила товар с арт номером 8265869! Товар так и не получен! Заказывала доставку на пункт выдачи, чтобы самостоятельно забрать заказ, через несколько дней пришло уведомление что товар ошибочно поступил в другой пункт выдачи и мне нужно ожидать доставку курьером, но по факту у курьера товара нет! Каждый день получаю уведомление в личном кабинете, о том что товар находиться у курьера, но после звонка курьеру выясняется что товар по программе якобы находиться в пункте выдаче, а по факту его там как не было, так и нет! Прошу отменить мой заказ и вернуть мне мои денежные средства!
Проспект Славы 22
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2020
Здравствуйте. К сожалению, бывают случаи, когда товары ошибочно отгружают в другой пункт самовывоза. В этом случае, заказа передается на доставку курьеру и в день доставки курьер связывается с покупателем для согласования адреса доставки. Если доставить заказ курьером нет возможности, то доставка отменяется, а денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.В случае, если доставка не осуществляется длительное время, а заказ не был отмене, необходимо обратиться для решения вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". Все вопросы решаются только там. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.