Wildberries - Бесконечное ожидание [Неподтверждённая]



23.05.2020 Людмила Горчакова

Заказывала часто, больше не буду, да и знакомым всем буду давать антирекламу, очень уж неприятно, связаться по телефону горячей линии-невозможно, номера не существует, пишешь в приложении, такое ощущение, что отвечает робот ну и в Viber бесконечное ожидание оператора. ШЕСТЬ обращений и никакой помощи, только кормят завтраками, в пункте выдачи сроки были до 5 рабочих дней, потом до 10, а теперь - вечность... сумма 2407, заказывала спортивные штаны, размер не тот, ну и естественно я отказалась [email protected] на счёт жалобы-пишите, ну и если есть какие-то предложения, как пожаловаться

Есенина 34

Россия, Рязанская обл., Рязань

Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2020

Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или возвращены на счет, с которого производилась оплата. Перечисление денежных средств в банк осуществляется в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить платежное поручение, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин. Мы используем для консультации покупателей как новые технологии, так и консультации специалистами. На стандартные вопросы как правило может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.