Wildberries - Не рассмотренные заявки по браку в указанный срок [Неподтверждённая]
0
24.05.2020
ValeriyaNik
Добрый день, не в первый раз сталкиваюсь с несвоевременным рассмотрением заявок, но считаю, что возврат товара ненадлежащего качества, который опасен для жизни, должен быть принят, а заявки рассмотрены хотя бы в установлений срок. Заявка размещена, дополнительно по истечении срока написано обращение, но в ответ как всегда отписки! Wildberries ты как всегда на высоте!
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2020
Здравствуйте. Заявки, оформленные покупателями в личном кабинете, на проверку товара после покупки, рассматриваются в срок до 5-ти полных рабочих дней, то есть выходные дни в этот срок не входят. Если дефект и характер его возникновения можно определить по предоставленным фотографиям, то заявка одобряется и денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме, после фактического возврата товара. Если определить характер возникновения заявленного дефекта по фотографиям не удается, то покупателю предлагается вернуть товар на фактическую проверку.При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
