Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный парогенератор
0
22.05.2020
neorlik
20 января 2020 г в данной компании был приобретен парогенератор philips GC8930/10. К сожалению радость от покупки была не долгой и данное устройство пришлось сдать обратно по браку (пар шел только из носика утюга, пропала мощность парового удара, нет парового удара при двойном нажатии кнопки). 20 марта 2020 г парогенератор был сдан в пункт выдачи товаров. Акт-приема 200320-832358! 45 суток прошло, где устройство компания WB ответить не может. Одни отписки ждите ... сколько еще ждать когда рассмотрят мою заявку? Верните деньги! Отношение к вам уже испорчено, заказывать у вас товар нет больше ни какого желания как и рекомендовать вашу компанию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2020
Здравствуйте. Мы всегда несем перед покупателями ответственность за приобретенные у нас товары.Проверка технически--сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно или вернуть товар на проверку через продавца. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкции, поэтому мы также передаем товар на проверку в сервисный центр. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что в соответствии с Указом Президента РФ от 02.04.2020 № 239, деятельность организации, занимающихся диагностикой технических товаров была временно приостановлена, а значит срок проверки увеличивается.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от neorlik 25.05.2020
добрый день, спасибо за информацию.Доп. информация от neorlik 25.05.2020
обращаясь на указанные вами телефоны и сообщения вк ответ дать ни к о не может, хочу получить номер передачи акта в сервисный центр. Тк мной был сделан запрос официальным представителем Phillips. Для уточнения места нахождения парогениратора
