Wildberries - Не возвращают деньги за товар [Неподтверждённая]
1
07.06.2020
Татьяночка
Был возврат детского костюма из-за несоответствия размера заказанному, возврат был 16.05.2020 а деньги до сих пор не вернули, пишут что товар на экспертизе (10 дней отведённых на экспертизу давно истекли) . Деньги сразу после возврата не были перечислены ни на карту ни в личный кабинет. Постоянно отписываются, ни товар назад не вернули ни деньги. Сотрудники на выдаче товара не хотят ничего слышать, и телефоны не дают. Придётся решать видимо вопрос через другие инстанции.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.