Wildberries - Не принимают товар, злостно нарушают Закон "О защите прав потребителей"
25.05.2020 в период карантина я получил методом "бесконтактной доставки", которая регламентируется правилами дистанционной торговли, заказ от Wildberries. Заказ был передан бесконтактно, никаких документов подписывать курьер не давал. В заказе было 4 плавок на мальчика. Плавки покупались для подарка племяннику, в связи с чем осматривались только визуально, до этого их видел только на фотографии на сайте. Из 4 плавок в итоге были выбраны только одни, которые подошли визуально по размеру и другим характеристикам, по остальным принято решение вернуть назад в ближайший пункт Wildberries, с целью возвратить ранее уплаченные денежные средства.
03.06.2020 сотрудники пункта Wildberries.ru по адресу: г. Москва, ул. Братиславская , д. 13, корп. 1, плавки не приняли, объяснили, что возврату они не подлежит, так как являются нательным бельем и входят в перечень невозвратных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 1901.1998 № 55. На что я пояснил, что на сайте Wildberries при заказе плавок не было информации в виде предупреждения о том, что плавки возврату не подлежат, кроме того, курьер, доставивший 25.05.2020 заказ, в момент доставки товара не донес до меня информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме, что предусмотренно положениями п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Сотрудники указанного пункта Wildberries со мной согласились, но сказали, что им программа рабочая не позволяет принять по закону товар, для чего посоветовали написать дома обращение через функцию Возврата брака на официальном сайте Wildberries о сложившейся ситуации, а также пояснили, что мою претензию обязательно удовлетворят, так как иначе быть не может, всем удовлетворяют, права потребителя Wildberries не нарушает. Послушав совет, я оформил надлежащим образом претензии через раздел Возврат брака на 3 плавок, однако ыскоре мне пришли безмотивированные ответы с отказом в стиле ответов БОТОВ (роботов). Также в ответах был совет, так как плавки не относятся к браку писать претензию во вкладке Обращения на официальном сайте Wildberries. Данную претензию я написал, но начал получать такие же короткие безмотивированные ответы в стиле БОТОВ (роботов) о том, что так как товар невозвратный, его не примут. Тогда я начал писать обращения, ссылаясь на п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", просил объяснить, почему меня не предупредили как положено по Закону, а также спросил об отношении в целом Wildberries к порядку уведомления потребителей о невозвратности товара и запросил копию документа, в котором бы было мое уведомление о том, что приобретенный мной товар не подлежит возврату, однако вновь получил ряд коротких безмотивированных ответов (СКРИНШОТЫ КОТОРЫХ ПРИЛАГАЮ) в стиле БОТОВ (роботов), что ранее мне уже ответили (отказом), и на этом разговор со мной окончен.
Подводя итог вышеуказанному. Исходя из личного негативного опыта теперь уже задумуюсь прежде чем приобретать товар на Wildberries, так как данный интернет-магазин ГРУБО НАРУШАЕТ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ. Обратной телефонной связи с клиентами, как оказалось, не имеется вовсе (о чем перед приобретением товаров даже и не задумывался), на претензии, оставленные в соответствующих вкладках на официальном сайте Wildberries явно (исходя из стиля поверзностных ответов) отвечают БОТЫ (роботы), при этом безмативировано, не погружаясь в суть проблемы, не анализируя нормы Закона "О защите прав потребителей".
Цена вопроса по сути небольшая - 1566 рублей, но очень не приятна политика Wildberries в целом по претензионной работе со своими клиентами, да и остался осадок от того, что вроде бы для всех порядочных продавцов должны существовать нормы морали по соблюдению прав потребителя, а от крупнейшего и самого лучшего, как я считал ранее, продавца на российском рынке, не ожидал подобного поведения по отношению к своим клиентам
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.06.2020
Здравствуйте. С 12.05 была возобновлена примерка в пунктах самовывоза. При получении заказа можно посмотреть товары, примерить/проверить их и принять решение о покупке или возврате тех, которые не подошли.Возврат товара надлежащего качества в нашем интернет-магазине возможен в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Исключения составляют товары надлежащего качества, которое по ЗАКОНУ не подлежат возврату (нижнее и постельное белье, косметика, книги, электроника и т.п.).
На нашем сайте в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от [email protected] 15.06.2020
Ваш ответ, представитель Wildberries, опять не конкретен. Фразы в ответе "МОЖНО-ВОЗМОЖНО", это варианты поведения для потребителя на его усмотрение.В моем случае, так как информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена мне в письменной форме в момент его доставки (положение п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", согласно которому "в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара"), ЗАКОНОПОСЛУШНЫЙ ПРОДАВЕЦ, т.е. WILDBERRIES, ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ТОВАР ПО ПЕРВОМУ ТРЕБОВАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ.
К сожалению для меня, как для потребителя, к счастью для WILDBERRIES, т.е. для выгодоприобретателя от сделки, я понес имущественный вред, что позволило продавцу WILDBERRIES незаконным образом получил прибыль на очень значительную для ПРОДАВЦА сумму размером в 1566 рублей.
