Wildberries - Не оформили возврат, ни денег, ни вещи [Неподтверждённая]



06.06.2020 Катеринa

Покупала костюм маме, оплатила картой заранее в лк, другой возможности у wildberris в карантин нет. Маме костюм велик и вернули его сразу же после примерки в отделении. Так как чек на возврат они не дают, менеджер сообщила, что возврат оформила. Но: в лк напротив вещи стоит: покупка. Менеджер сказала: был сб ой в системе. Итог: ни денег, ни вещи, на обращения компания не реагируют.

Россия, Московская обл., Сергиев Посад

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.06.2020

Здравствуйте. При отказе от товара, который был оплачен онлайн, денежные средства возвращаются покупателю на счет, с которого поступила оплата, в установленные законом сроки. В случае же, если по товару не был проведен возврат по вине магазина в связи с ошибкой/нестандартной ситуацией, для решения вопроса необходимо связаться с магазином по официальным каналам связи. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.