Wildberries - Невозврат денег
Оформила возврат тапок фирмы крокс на следующий день после получения. Любезно приняли документ (от 14 мая 2020) . Сказали ждать несколько дней. Сегодня 6 июня - ни ответов на мои запросы, ни денег я не вижу. Пишу в банк решить вопрос - они просят взять с компании платёжное поручение. Делаю в wb данный запрос на поручение (документ свидетельствующий об отправке средств) - отписка, что запрос принят, а деньги были отправлены в тот же день (14 мая то есть) . И так, что имеем-16 запросов «пришлите либо деньги либо платёжное поручение». Эффекта ноль. Ни денег, ни подтверждения их отправки. Але, валдберрис? Деньги верните на карту. С 14 мая жду. Вы все сроки уже просрочили! И хватит водить людей за нос. С 15 июня буду писать в роспотребнадзор. И думаю что выявится с вашей стороны факт мошенничества, тк ни денег но документов не хотите присылать. Всему есть предел, господа хорошие. Вы мертвого достанете таким отношением. Приложила что имеется... Переписку с яндекс картой думаю полностью смысла нет прикладывать.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.06.2020
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или возвращены на счет, с которого производилась оплата. Перечисление денежных средств в банк осуществляется в установленные законом сроки - до 7 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены платежа RNN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств. Запросы обрабатываются в порядке очереди.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от irinskazka 06.06.2020
Я месяц жду и деньги , и ответы от вашей компании. Много раз делала запрос о предоставлении платежного поручения (банк требует). Никто ничего не хочет решать. Вы просто обманываете покупателей. Одни отписки ... и ничего по факту.
