Wildberries - При возврате оставляют деньги на счёте личного кабинета [Неподтверждённая]
При возврате товара надлежащего качества возвращают только часть средств на карту, оставшуюся часть оставляют на личном счету, но таким образом, что перечислить на свою карту не удаётся. У меня было 2 случая, в первом вернули их как подарочные средства, хотя я платила не с подарочной карты. А во втором случае при возврате на карту с личного счета пишет, что сумма возврата больше чем есть на карте, хотя переводила именно столько сколько было на счету. Это мошенничество со стороны интернет-магазина, принудительно оставляют деньги на счету, чтобы ими воспользоваться на их покупки. Это возмутительно! Добиться ответа невозможно, в кол - центре только автоответчик, а в мессенджере попугаи которые пишут одни и те же фразы, не отвечая на вопрос! Я подниму вопрос в вышестоящие инстанции!
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.06.2020
Здравствуйте. При отказе от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на источник оплаты автоматически. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.Если свободной транзакции нет, то денежные средства отобразятся на балансе личного кабинета, и Вы можете оформить возврат на реквизиты, которые указывали ранее или добавив новые. Функционал доступен до 12.06.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «баланс» личного кабинета. Электронный чек об авансовом платеже поступает в личный кабинет после оплаты, о покупке - после фактического получения товара, чек возврата прихода после фактического возврата товара.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.