Wildberries - Не доставили оплаченный товар [Решена]
0
07.06.2020
Не доставили оплаченный товар
Здравствуйте, мне не доставили оплаченный товар, добиться от службы поддержки причины я не могу, с 28 мая я пишу каждый день, отвечают только боты, на горячую линию звонила, там вообще не добиться ответа, оформила возврат средств их тоже не возвращают. Номер заказа 4983505. Хочу вернуть 920 рублей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.06.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.