Wildberries - Не возвращают деньги
2
08.06.2020
Welenka
Здравствуйте. 17.05.2020 мной был сделан возврат товара на сумму 1127 рублей. 08.06.2020 и денег на счёт не поступило. В адрес этого интернет-магазина неоднократно писались обращения о возврате денег, с просьбой предоставить номер платежного поручения для розыска суммы в банке. В банке сообщили что магазин переводил деньги, но отменил операцию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.06.2020
Здравствуйте. В случае отказа от товара в момент получения или возврата поле покупки, возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в автоматическом режиме в тот же день. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается Ваша карта. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Welenka 08.06.2020
Информация о переводе и номере транзакции только что пришла на электронный адрес почты.То есть все ваши ответы на обращения ранее о том, что необходимо дополнительно указать его вам в обращении - это очередное оттягивание времени. Ведь все данные указаны в личном кабинете.
Как только уточню в банке о судьбе перевода по предоставленному номеру транзакции, обязательно вам напишу.
Доп. информация от Welenka 12.06.2020
После получения номера транзакции сумма была найдена Специалистами банка.Она почему-то была отозвана и через какое то время зачислена на карту.
И поступление денег на карту не подтверждается смс. Только путём отслеживания поступлений и трат по этой карте потом я уже самостоятельно выявила когда пришёл возврат.
Неужели так сложно было направить смс-подтверждение о зачислении денег.