Wildberries - Невозврат денежных средств за возвращенный товар и по браку
0
30.12.2020
7giu77
Комп. ООО "вайлдберриз" до сих пор не вернула ден. Ср за возвр товар. Ни один раз писала в компанию, отп претензию на эл. Ад. [email protected], но ден ср. Нет уже около месяца. Рассм. Заявку по браку с 17.12.20 до сих пор, хотя дост. В коробке пару обуви разных размеров. Кто будет подавать со мной в суд на компанию, можем обьединится
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2020
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.При выявлении производственного дефекта, необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от 7giu77 31.12.2020
Сотрудник точки выдачи отказалась! Ссылаясь на то,что нужно делать возврат по браку. Вы сами определитесь
с регламентом работы. Факт брака был установлен на фото
Сотрудница точки выдачи тоже там есть в меховом жилет.
Отказ сотрудника принять брак в момент выдачи тоже
нарушение со стороны компании
