Wildberries - Статус на рассмотрении уже более 7 дней. [Неподтверждённая]

3

Заявка номер 1457285864 на возврат после оплаты по браку. Причина заявки - не подошёл товар. При получении товара отсутствовала навесная ветка и был утерян пакет со штрихкодом вб. Товар в эксплуатации не был, товар надлежащего качества. Статус на рассмотрении уже более 7 дней!

Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2020

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
При выявлении производственного дефекта, необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 31.01.2021

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

А если на обращения отвечает Ева "Извините, в ближайшее время все рассмотрим" И прошло уже 3 недели, что делать? Обращений несколько было, а рассмотреть так и не рассмотрели! Кто отвественный за такие задержки?!

заявка 38642341-1401-4583-84d4-a5fa6a72a99a от 30.10.23года.Причина возврата -не подошел товар.На пункте выдачи не принимают товар,потому что оказывается не совпадает бренд.Я заказывала MARHI BRAND ,а пришла VALLEY.Отправила заявку через личный кабинет,но прошло 7 дней,а мне никто не ответил.

Заявка по товару 158706587, при заказе у продовца была указана марка машины ваз 2110,2108, по факту пришли от ваз 2110,консультируясь со специалистом было выяснено что эти стойки не подходят на мою машину ваз 2109, если их и ставить то только с опорами, и пружинами от ваз 2110, а это ещё деньги. Подал заявку, обратился в личном кабинеие в поддержку, всё весит на рассмотрении. Вопрос один, вы почему относитесь так к своим клиентам? При любом другом вопросе отвечаете быстро, а что косаеться возврата, так сразу молчите, если не че не решиться по моему товару, буду звонить в роспреднадзор, и будем решать вопрос по другом,с момента покупки не прошло даде 4 дней. Почему то в озоне все по людски, не подошло оформил возврат, привёз отдал и деньги на карте, у вас же все через одно место.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !