Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]
0
29.12.2020
Diana Vasileva
16.12.2020 отказалась от товара, деньги в размере 2133.00 так и не вернули. Заявка 13757989, 13766227! На заявки не отвечают, просто лохотрон! На первую жалобу ответила бот ева, сообщила, что деньги перевели, однако банк этого не подтверждает. Очень неприятный осадок, что вот так можно свести на нет вроде бы хороший бизнес и начать обманывать своих клиентов.
ул Композиторов 18
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2020
Здравствуйте. Мы осуществляем возврат денег в день возврата товара.Исходя из предоставленной информации, при оформлении заказа Ваш банк не списывал денежные средства сразу, а только блокировал их перед фактическим списанием. При получении заказа средства все еще не были списаны с Вашего счета, а были на нем заблокированы. В этом случае после получения товара банк фактически списывает сумму на которую Вы забираете товары и разблокирует сумму за товары от которых отказываетесь. Т.к. на этот момент деньги еще не были списаны с Вашего счета, Вы не видите операцию "Возврат денег". Сумма возврата просто не списывалась с Вашего счета. Вы можете запросить детализацию Вашего счета в онлайн-банке или у сотрудников банка и проверить суммы фактического списания средств за приобретенные товары.
Если после проверки банковской выписки у Вас возникнут доп.вопросы, для уточнения информации обратитесь в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты Вас проконсультируют.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.