Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не одобрили возврат по браку

Не одобрили возврат по браку Заказал ботинки коричневого цвета отправили бордовый, не тот цвет! В пункте выдачи не приняли написала заявку на возврат по браку. Сегодня истекает срок мне еще не ответили! Прошу срочно одобрить возврат! Сегодня последний день рассмотрения! По их вине перепутали цвета, а мучаются покупатели!

Не рассматривается заявка на возврат товара по браку [Решена]

Не рассматривается заявка на возврат товара по браку Прислали бракованное зеркало. Не тот цвет корпуса и с разводами на самом зеркале. Разводы не убираются. Создала запрос на возврат денежных средств, заявка висела более 10 дней на рассмотрении. Отменила заявку, создала новую. Аналогично. Статус «на рассмотрении». Все сроки просрочены уже! Такая же ситуация с одноразовыми пеленками. Заказала упаковку в 30 шт., а прислали 10! Нет слов! Зато пишут мне, что я VIP-клиент, учитывая, на КАКУЮ сумму я у них заказала товара. Позор! Колхозное отношение!

Wildberries

09.04.2021 MeJulia
Не возвращают деньги за некачественный товар

Не возвращают деньги за некачественный товар Wildberries это мошенническая контора, которая обманывает своих покупателей, злостно нарушая их потребительские права, которые регламентируются Законом РФ о защите прав потребителей. 30.03.2021 г. я забрала на пункте выдачи свой заказ - рамку для фото. Вскрыла и проверила товар дома, и сразу же обнаружила дефекты на рамке - скол краски в углу рамки, скол возле крепления на задней стороне рамки, золотая краска нанесена неравномерно. В этот же день спустя 2 часа вернулась в пункт выдачи, где мне...

Wildberries

08.04.2021 Nikaleta
Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар 29.03.2021 оплатила картой товар, с карты деньги списали, но то что товар оплачен не показало. Товар мне не отдали. Выслала банковские чеки, что деньги ушли на Валберис, но денег возврата нет. По телефону одни отговорки, что обращение в стадии рассмотрения. На вопрос долго ещё ждать, ответ, что не знают. В обращение в личном кабинете, такое впечатление, что люди пишут от балды. Кто то может конкретно сказать, когда я могу получить деньги назад. 2349 рублей.

Не рассматривается заявка на возврат товара по браку [Решена]

Не рассматривается заявка на возврат товара по браку Добрый день! Заказывала туфли, туфли пришли грязные, видно, что туфли не просто примерили, а их носили. На лямке выдернуты нитки с обеих сторон, на щиколотке с внутренней стороны потертость. Заказываю именно эти туфли не первый раз и приходит уже 2-ой раз брак. После того. как получила товар 28.03.21, на следующий день оформила заявку на сайте 29.03.21. Прошло 7 рабочих дней с момента подачи заявки "Проверка товара", "Возврат после оплаты по браку", заявка до сих пор на стадии рассмотрения...

Отказ в приёме по браку

Отказ в приёме по браку Здравствуйте. 28.03.21. Заказала куртку в магазине Wildberries. При получении оплатила товар, решив что примеряю его дома. Пакет не вскрывала, он был прозрачный и я видела, что эта была та модель, которую я заказывала. Вскрыв дома пакет, я увидела что застежка - кнопка поломана и размер мне оказался велик. На пункте возврата товар не приняли, сказали писать обращение на возврат по браку. Написала. В срок 7 рабочих дней мое обращение рассмотрено не было. После того как я задала вопрос, когда мне...

Wildberries

07.04.2021 2sverlo
Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Здравствуйте. 25.03.2021г. мною был возвращен следующий товар: брюки арт.10119814 стоимость 696 рублей и ботинки арт.15194097 стоимость 2757 рублей, общая сумма возврата 3453 рубля. По состоянию на 07.04.2021г. деньги за возвращенный товар мне не перечислены, в личном кабинете в разделе "Финансы" чек на возврат отсутствует. На неоднократные обращения ответ один «ждите». Видимо придется обращаться в Роспотребнадзор.

Wildberries

07.04.2021 Люба
Сертификат на товар

Сертификат на товар В продолжении темы по сертификации товара. А как вы можете несертифицированный товар пускать в продажу? Я вам написала, как ответил продавец, у них документ это восторженные отзывы покупателей. Мне в Роспотребнадзор обратиться?

Не возвращают деньги за возвращённый товар

Не возвращают деньги за возвращённый товар 28 марта был осуществлён возврат товара, деньги не вернули. Номер транзакции не сообщают, потому что деньги даже и не перечисляли, хотя прошло более 10 дней . А вот , что пишет представитель компании в ответ на эту жалобу : При возврате товара/отмене заказа, возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. В 99% случае возврат производится в этот же день, изредка на возврат может потребоваться несколько дней. После перечисления возврат денег зачисляется банком клиента в срок до 5...

Wildberries

07.04.2021 Люба
Сертификация товара

Сертификация товара В вашем интернет-магазине реализуется товар артикул 11737716 лукум ассорти. У вас имеется сертификат на данную продукцию? Дважды писала обращение через личный кабинет, а бот ева, как всегда отвечает не в тему, что хотеть от робота. Вызывает сомнение указанный на коробке состав продукта и его отсутствие в магазинах рф, реализуется он исключительно через вашу площадку. На заданный вопрос представитель данного производителя ответил-подтверждением качества нашего продукта являются восторженные...

Воровство товара

Воровство товара Оплатили заказ товара. Среди оплаченных товаров было средство для ухода за волосами Matrix стоимостью 953 руб. Мужу отдали пакет со всеми товарами. В этот момент он разговаривал по телефону . Отоядя от пункта выдачи 200 метров, закончив разговор по телефону, он обнаружил, что дорого стоящего средства нету среди выданных товаров. Хотя в приложении указано, что товар выдан. Считаю, что при таких обстоятельствах оплаченный нами товар был похищен на пункте выдачи! Возможно, сотрудниками. Однако денежные средства на не возвращают

Wildberries

07.04.2021 Laponka88
Возврат денежных средств за некачественный товар !

Возврат денежных средств за некачественный товар ! Повторно пишу! Прошу объяснить на каких основаниях вы меня отправляете в несуществующие авторизированные центры? Когда я имею право принести товар на пункт выдачи с заявлением на гарантийный ремонт? ! Где памятка по моим дальнейшим действиям, в помощь мне по решению проблемы? И когда пересланное отписываться! Товар на гарантии! Прошу связаться со мной 9625102194 и решить данную ситуацию!

Не возвращают деньги за возвращённый товар

Не возвращают деньги за возвращённый товар 28 марта 2021 года был оформлен возврат товара. На сегодняшний день денежные средства не вернули, прошло более 10 дней. Номер транзакции не сообщают. При обращении в компанию ответ один - ждите рассмотрения вопроса, который на рассмотрении у них уже более 10 дней и никакого результата до сих пор. По законам РФ денежные средства обязаны вернуть в течение 10 дней, эта компания по видимому осуществляет свою деятельность вне закона.

Wildberries

06.04.2021 Laponka88
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Добрый день. Купила электрическую рукоять для маникюра 2 месяца назад. Появился посторонний шум, скрежет, вибрация, пугающая моих клиентов, кроме этого после 10 минут она начинает просто гореть в руках! Создала заявку на возврат 1540343287 - отказали! Направили в сервисный центр, а точнее на деревню дедушке) так как ни адреса ничего! Гарантийный талон так же пуст! Куда идти вообще непонятно! Просто дефект не подтвержден! Создала новую заявку 320536565 с новым видео подтверждением, четко указан...

Отказ в возврате товара

Отказ в возврате товара Доставили cd/dvd-привод. Определяется устройствами (двумя ноутбуками и компьютерами), драйвера тоже подтянулись и работают, но сам привод не работает должным образом. Wildberries почти неделю рассматривали заявку и отказали. Написали, что примут товар после экспертизы, которую я должна произвести сама. Хотя, на видео было показано, что не товар не работает должным образом. Даже если я и проведу экспертизу, которая подтвердит неработоспособность товара, то не факт, что wildberries снова к...

Проблема возврата товара

Проблема возврата товара Мной были приобретены сапоги, примеряли дома. После примерки стало понятно, что сапоги не подходят по размеру. В пункте выдачи принять товар отказались, придравшись к дефекту подошву возле каблука, который я при получении сапог не заметила. Сотрудники пункта выдачи WB мне предложили оформить возврат через проверку товара. Я так и сделала. Когда срок для получения результата рассмотрения моей заявки истёк, я получила ответ с отказом, в котором была стандартная отписка не вникнувшего в суть дела...

Проблема с возвратом

Проблема с возвратом Мной были приобретены белые кожаные туфли, при получении в пункте выдачи было многолюдно и к тому же довольно грязно из-за погоды, я решила, что примерять лучше дома. После примерки я пришла к выводу, что туфли необходимо вернуть в магазин, поскольку полнота туфель мне не подошла. В пункте выдачи принять товар отказались, придравшись к незначительном дефекту кожи, на который я при получении туфель обратила внимание, но подумала, что это особенность натуральной кожи, которая не может быть...

Wildberries

06.04.2021 Inna G
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Снова wb! Его некомпетентные сотрудники! Товар возвращен, денег нет! Ситуация аналогична моей февральской. 31.03. выкупила ботинки детские за 2217р. 01.04. вернула. По причинам, после возврата товара и отправке wb-м денег на карту (общая сумма с др.товаром 3520р.), пришлось произвести выкуп обратно на ту же сумму 3520р. Деньги с карты списаны сотрудницей самовывоза. В ЛК зафиксированы и возврат и новое списание от 01.04. Ботинки за 2217р. вернула на следующий день 02.04. вместе с др.товаром за...

Wildberries

06.04.2021 lava717
Отказ возврата денег за бракованный товар

Отказ возврата денег за бракованный товар Купила обувь, два дня муж поносить не успел, разошлись по шву. Сразу же отправила заявку на возврат товара по браку. Причем уточнила, что меня устроит обмен обуви на такую же без брака, если есть в наличии, потому что мужу они понравились. Была уверена в порядочности скажем так магазина, потому что я очень частая покупательница и никогда таких проблем не возникало. И какого было мое удивление, когда моя заявка была отклонена и мне нагло предложили самой провести экспертизу обуви! Я даже не знаю...

Товар вернула, деньги не возвращают [Решена]

Товар вернула, деньги не возвращают 20 марта вернула 2 оплаченных товара на сумму 3353 рубля, которые мне не подошли, джинсы артикул 18542675 стоимость 1558 рублей и джинсы артикул 18666269 стоимость 1795 рубля. 26 марта обратилась на горячую линию, где мне подтвердили, что автоматического возврата денежных средств не было, поэтому оператор составил запрос номер 36924176. Сегодня 5 апреля и до сих пор вопрос не решён, ежедневно звоню на горячую линию и ничего, ожидайте... Сколько ждать? Никогда не сталкивалась с такими...