Wildberries - Не возвращают деньги за услугу доставки, которой не было.
0
05.05.2021
Татьяна Кплинина
Здравствуйте! После многократных обращений, просила магазин вернуть 199 руб за доставку товара с артикулом 8037337,которой не было. Мне отказывают. При получении заказа на пункте выдаче доставку отменили. Услуга доставки не была мне оказана, следовательно мне не могут отказать в возврате. Я являюсь постоянным покупателем данного магазина и никогда не пользовалась услугами курьера, а всегда забирала заказы самостоятельно на пункте выдачи. При очередном заказе я даже не заметила, каким образом в моём приложении изменились условия доставки на курьерскую. Я ничего не меняла, а просто автоматом сделала заказ и всё. Верните, пожалуйста, деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.05.2021
Здравствуйте. Заказы доставляются тем способом и на тот адрес, который покупатель самостоятельно указывает при оформлении заказа. Изменить адрес/способ после оформления заказа невозможно. В случае ошибки, допущенной покупателем при оформлении, мы реализовали возможность отменить заказ в течение 10 минут после оформления. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.Если товар уже был передан в службу доставки на момент отмены/отказа от заказа, ее стоимость подлежит оплате.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.